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Chargé de gestion amiable H/F
Résumé du poste
Une société de gestion basée à Lyon recherche un Chargé de gestion amiable pour une mission intérimaire de 6 mois. Le candidat idéal aura une expérience de 3 à 5 ans en recouvrement amiable et devra être capable de gérer des dossiers techniques. Les responsabilités incluent l'encadrement d'équipes, la gestion des réclamations clients et l'amélioration des processus. Un Bac+3 à Bac+5 en gestion ou un domaine similaire est requis pour ce poste, avec une maîtrise des outils informatiques.
Qualifications
- 3 à 5 ans d'expérience en recouvrement amiable ou contentieux.
- Capacité à gérer des dossiers techniques et à forte responsabilité.
- Aptitude à encadrer, guider et appuyer une équipe.
Responsabilités
- Encadrer et accompagner les équipes sous responsabilité.
- Traiter les demandes entrantes et réclamations clients.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus.
Connaissances
Formation
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de la gestion de patrimoine, un Chargé de gestion amiable à Lyon - 69007.
- Encadrer et accompagner les équipes sous la responsabilité du Responsable de Gestion Amiable.
- Veiller à la réalisation des objectifs et au respect des modes opératoires.
- Appuyer les collaborateurs dans les dossiers complexes et à fort enjeu.
- Assurer les transmissions, remontées d'indicateurs et analyses à destination de la direction.
- Contribuer à la montée en compétences de l'équipe.
- Traiter les demandes entrantes, réclamations clients et litiges.
- Identifier les leviers d'action pour sécuriser le recouvrement amiable.
- Participer à la fiabilisation des données et des process internes.
- Analyser les retards de paiement, anomalies et écarts.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus (recouvrement, relation client, reporting).
- Suivre l'évolution des indicateurs et proposer des plans d'action.
- Participer à la mise à jour des outils, reportings et modes opératoires.
Compétences techniques :
- Bonne maîtrise du recouvrement amiable, idéalement complétée par des notions en contentieux.
- Connaissance du cadre juridique et des marchés publics (souhaitée).
- Aisance avec les outils informatiques (logiciels de recouvrement + bureautique).
- Capacité d'analyse, rédaction de synthèses et gestion de données.
Compétences relationnelles :
- Très bonne expression écrite et orale.
- Aisance relationnelle et posture assertive.
- Travail d'équipe, pédagogie, accompagnement des collaborateurs.
- Sens de l'écoute et capacité à gérer des situations sensibles.
- Réactivité, autonomie et sens du résultat.
- Bac+3 à Bac+5 en gestion, droit, finances, recouvrement ou équivalent.
- 3 à 5 ans d'expérience en recouvrement amiable ou contentieux, ou en comptabilité clients.
- Aptitude à encadrer, guider et appuyer une équipe.
- Capacité à gérer des dossiers techniques et à forte responsabilité.
Intérim - 6 Mois
Contrat travail : Durée du travail 35H/semaine, Travail en journée.
- Salaire brut : Mensuel de 2 000,0 € à 2 500,0 € sur 12 mois.
6 à 9 salariés
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.