VoC Program Manager - Client Insight Leader

Richemont; Paris; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Richemont, leader mondial du luxe, recherche un/une Responsable VoC Program pour piloter le développement et l’optimisation du programme VoC au niveau du Groupe. Vous accompagnerez les Maisons dans leurs dispositifs et aurez pour mission de transformer la voix du client en leviers d’amélioration concrets.

Vous gérerez les priorités, animerez la communauté VoC et travaillerez avec les équipes techniques pour enrichir la connaissance client et guider les stratégies client à l’échelle

Qualifikationen

• Au moins 4 ans d’expérience en gestion de programmes VoC et capacité à piloter des projets impliquant de nombreux interlocuteurs.
• Une certification Medallia serait appréciée.

Aufgaben

• Assurer le bon fonctionnement, l’évolution et le déploiement du programme VoC à l’échelle du Groupe.
• Superviser les partenaires externes et collaborer avec les équipes techniques pour définir les priorités et la feuille de route.
• Animer la communauté VoC et accompagner les Maisons dans l’optimisation de l’utilisation du programme.
• Intégrer de nouvelles sources de retours clients (réseaux sociaux, forums, avis en ligne) pour enrichir la connaissance client.
• Collaborer avec le VoC Analyst pour transformer les données en recommandations stratégiques.

Kenntnisse

VoC management

Project leadership

Stakeholder management

Data analytics

Medallia

Tools

Medallia

Jobbeschreibung

Richemont, leader mondial du luxe, recherche un/une Responsable VoC Program pour piloter le développement et l’optimisation du programme VoC au niveau du Groupe. Vous accompagnerez les Maisons dans leurs dispositifs et aurez pour mission de transformer la voix du client en leviers d’amélioration concrets.

Vous gérerez les priorités, animerez la communauté VoC et travaillerez avec les équipes techniques pour enrichir la connaissance client et guider les stratégies client à l’échelle