Responsable Voix du Client et Insights — Transformation

Groupama

Nanterre

Sur place

EUR 70 000 - 75 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Résumé du poste

Groupama Gan Vie recherche un Responsable d’études - Voix du Client expérimenté pour piloter la stratégie Voix du Client et exploiter les enseignements afin d’améliorer l’expérience client et soutenir les décisions stratégiques. Vous serez référent Voix du Client, garant de la cohérence des dispositifs d’écoute et du suivi des indicateurs de satisfaction.

Vous devez maîtriser les méthodologies quantitatives et qualitatives, piloter des prestataires et transformer les données clients en

Qualifications

Bac+5 en marketing, études, statistiques ou domaine équivalent.
8 à 10 ans d’expérience dans les études clients et l’expérience client.
Maîtrise des méthodologies d’études quantitatives et qualitatives et pilotage de prestataires.
Capacité à élaborer des recommandations concrètes pour transformer les résultats en actions métiers.

Responsabilités

Piloter le dispositif Voix du Client et garantir la cohérence des enquêtes.
Industrialiser les enquêtes à chaud et déployer de nouvelles études selon les parcours.
Croiser les sources de connaissance client et formaliser des recommandations.
Superviser les enquêtes à froid annuelles et favoriser l’appropriation des résultats.
Animer la culture client et accompagner les équipes dans l’exploitation des retours.