CDD Voice of client Manager H/F

Richemont; Paris; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Richemont, leader mondial du luxe, recherche un/une Responsable VoC Program pour piloter le développement et l’optimisation du programme VoC au niveau du Groupe. Vous accompagnerez les Maisons dans leurs dispositifs et aurez pour mission de transformer la voix du client en leviers d’amélioration concrets.

Vous gérerez les priorités, animerez la communauté VoC et travaillerez avec les équipes techniques pour enrichir la connaissance client et guider les stratégies client à l’échelle

Qualifications

• Au moins 4 ans d’expérience en gestion de programmes VoC et capacité à piloter des projets impliquant de nombreux interlocuteurs.
• Une certification Medallia serait appréciée.

Responsibilities

• Assurer le bon fonctionnement, l’évolution et le déploiement du programme VoC à l’échelle du Groupe.
• Superviser les partenaires externes et collaborer avec les équipes techniques pour définir les priorités et la feuille de route.
• Animer la communauté VoC et accompagner les Maisons dans l’optimisation de l’utilisation du programme.
• Intégrer de nouvelles sources de retours clients (réseaux sociaux, forums, avis en ligne) pour enrichir la connaissance client.
• Collaborer avec le VoC Analyst pour transformer les données en recommandations stratégiques.

Skills

VoC management

Project leadership

Stakeholder management

Data analytics

Medallia

Tools

Medallia

Job description

Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories.Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them.At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values of our Houses, through a process of permanent creativity.

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d’un CDD à compter de février 2027.

QU’AUTENNDONS-NOUS DE VOUS ?

Richemont place le client au cœur de sa stratégie. Au sein du Groupe, l’équipe Client Marketing contribue à développer cette culture client grâce à la donnée et aux insights, afin d’aider nos Maisons à proposer des expériences personnalisées, pertinentes et porteuses de sens.

Vous rejoindrez l’équipe Client Measurement, composée de la Client Data Factory, du pôle Client Analytics & AI et du pôle Voice of Client, et serez rattaché(e) au Head of Client Measurement.

En tant que Voice of Client (VoC) Program Manager, vous piloterez le développement et l’optimisation du programme VoC à l’échelle du Groupe. Vous accompagnerez les Maisons dans le développement de leurs dispositifs et contribuerez à transformer la voix du client en leviers concrets d’amélioration de l’expérience.

Dans le cadre de vos missions, vous :

• Assurerez le bon fonctionnement, l’évolution et le déploiement du programme VoC à l’échelle du Groupe.
• Superviserez les partenaires externes en charge du déploiement et collaborerez avec les équipes techniques du Groupe afin de définir les priorités et de suivre la feuille de route.
• Animerez la communauté VoC et accompagnerez les Maisons dans l’optimisation de leur utilisation du programme.
• Intégrerez de nouvelles sources de retours clients, notamment issues des réseaux sociaux, forums et avis en ligne, afin d’enrichir la connaissance client.
• Collaborerez avec le VoC Analyst afin de transformer les données en recommandations concrètes au service de la stratégie client.

CORRESPONDEZ-VOUS AU PROFIL ?

Vous disposez d’au moins 4 ans d’expérience en gestion de programmes VoC et êtes à l’aise dans le pilotage de projets impliquant de nombreux interlocuteurs. Votre sens de la communication vous permet de fédérer les équipes, d’animer une communauté et de faire le lien entre les enjeux métiers et techniques, dans un environnement international et résolument orienté client. Une certification Medallia serait appréciée.

Pourquoi nous rejoindre?

Vous aurez l’opportunité de contribuer à la stratégie VoC à l’échelle du Groupe et d’avoir un impact concret auprès de Maisons prestigieuses à travers le monde. Vous développerez votre expertise en pilotage de programmes stratégiques tout en participant à l’évolution d’une culture toujours plus orientée client et data, au sein d’un environnement international, dynamique et collaboratif.

QU’EST-CE QUI DIFFÉRENCIE NOTRE GROUPE ?

Notre véritable force ne réside pas dans nos similitudes, mais dans la riche diversité de nos arts, de nos cultures et de nos compétences humaines, ainsi que dans notre capacité spécifique à encourager les potentiels inexploités.

• Nous valorisons et encourageons la collégialité, le courage, la curiosité, l’empathie, l’humilité et l’intégrité.
• Nous prenons soin du monde dans lequel nous vivons.

VOTRE EXPÉRIENCE CANDIDAT AVEC NOUS

Si vous êtes passionné(e) par l’expérience client et souhaitez mettre la donnée et les insights au service de stratégies à fort impact, nous serions ravis d’échanger avec vous.

Si votre profil est retenu, vous serez contacté(e) par l’équipe Talent pour un premier échange, puis rencontrerez :

• 2e entretien : Head of Client Measurement
• 3e entretien : Group Client Marketing Director

Dans le cas contraire, vous recevrez un courriel vous informant que votre candidature n’a pas été retenue.

#Richemont #WeCraftTheFuture