Chef de Projet Satisfaction Client — Voix du Client

Nexecur; Saint-Pavace; Hybrid; EUR 36,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1 jour/semaine

Tickets restaurants 9,50€ (60% pris en

Mutuelle familiale

Participation/Intéressement

Parcours d’intégration personnalisé

Plan Épargne Entreprise (PEE)

Job summary

Nexecur recherche un Chef(fe) de projet satisfaction client F/H pour piloter la démarche Voix du Client et améliorer l’expérience client. Vous concevez et faites évoluer les dispositifs de mesure et assurez la cohérence des indicateurs.

Vous transformez le retour client en actions et animez la gouvernance des projets d’amélioration, en veillant à atteindre les bénéfices attendus et à fédérer les équipes autour d’un pilotage homogène.

Qualifications

• Bac+3 minimum en marketing, gestion de la relation client ou qualité.
• Au moins 2 ans d’expérience dans le pilotage de l’expérience client ou de la satisfaction client.
• Maîtrise des dispositifs IRC et e-réputation et harmonisation des indicateurs avec les métiers.

Responsibilities

• Piloter les dispositifs IRC à froid et à chaud après installation, intervention ou contact en télésurveillance.
• Analyser résultats et verbatims pour identifier irritants et leviers de satisfaction.
• Produire des synthèses actionnables et les partager avec les métiers et le pôle Efficacité Opérationnelle.
• Évaluer la qualité perçue sur l’ensemble du cycle de vie client via des indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
• Construire et prioriser des plans d’action transverses avec les équipes métiers et Efficacité Opérationnelle.
• Centraliser et harmoniser tous les indicateurs de satisfaction (e-réputation, IRC, réclamations…).
• Suivre l’impact des actions via des indicateurs de performance et structurer des tableaux de bord consolidés.

Skills

Pilotage expérience client

Analyse données client

Élaboration KPI

Maîtrise Excel

Power BI

Education

Bac+3 Marketing/Relation client/Qualité

Tools

Excel

Power BI

Job description

Nexecur recherche un Chef(fe) de projet satisfaction client F/H pour piloter la démarche Voix du Client et améliorer l’expérience client. Vous concevez et faites évoluer les dispositifs de mesure et assurez la cohérence des indicateurs.

Vous transformez le retour client en actions et animez la gouvernance des projets d’amélioration, en veillant à atteindre les bénéfices attendus et à fédérer les équipes autour d’un pilotage homogène.