CDD Voice of client Manager H/F

Richemont; Paris; Presencial; EUR 70 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Richemont, leader mondial du luxe, recherche un Voice of Client Program Manager pour piloter le programme VoC à l’échelle du Groupe et transformer la voix du client en actions concrètes pour améliorer l’expérience client.

Vous travaillerez avec les Maisons, partenaires externes et équipes techniques, en environnement international, avec une forte dimension data et insights. Candidature via l’équipe Talent. CDD à partir de février 2027.

Qualificações

• 4 ans d’expérience en gestion de programmes VoC
• Excellentes capacités de communication et de coordination
• Connaissance de l’environnement international et orienté client

Responsabilidades

• Assurer le bon fonctionnement et l’évolution du programme VoC à l’échelle du Groupe
• Superviser les partenaires externes et prioriser la feuille de route avec les équipes techniques
• Animer la communauté VoC et optimiser l’utilisation du programme par les Maisons
• Intégrer de nouvelles sources de retours clients (réseaux sociaux, forums, avis en ligne)
• Collaborer avec le VoC Analyst pour transformer les données en recommandations stratégiques

Conhecimentos

VoC programme management

Gestion des parties prenantes

Pilotage de projets

Certification Medallia souhaitée

Ferramentas

Medallia

Descrição da oferta de emprego

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD à compter de février 2027.

QU’ATTENDONS-NOUS DE VOUS ?

Richemont place le client au cœur de sa stratégie. Au sein du Groupe, l’équipe Client Marketing contribue à développer cette culture client grâce à la donnée et aux insights, afin d’aider nos Maisons à proposer des expériences personnalisées, pertinentes et porteuses de sens.

Vous rejoindrez l’équipe Client Measurement, composée de la Client Data Factory, du pôle Client Analytics & AI et du pôle Voice of Client, et serez rattaché(e) au Head of Client Measurement.

En tant que Voice of Client (VoC) Program Manager, vous piloterez le développement et l’optimisation du programme VoC à l’échelle du Groupe. Vous accompagnerez les Maisons dans le développement de leurs dispositifs et contribuerez à transformer la voix du client en leviers concrets d’amélioration de l’expérience.

Dans le cadre de vos missions, vous :

• Assurerez le bon fonctionnement, l’évolution et le déploiement du programme VoC à l’échelle du Groupe.
• Superviserez les partenaires externes en charge du déploiement et collaborerez avec les équipes techniques du Groupe afin de définir les priorités et de suivre la feuille de route.
• Animerez la communauté VoC et accompagnerez les Maisons dans l’optimisation de leur utilisation du programme.
• Intégrerez de nouvelles sources de retours clients, notamment issues des réseaux sociaux, forums et avis en ligne, afin d’enrichir la connaissance client.
• Collaborerez avec le VoC Analyst afin de transformer les données en recommandations concrètes au service de la stratégie client.

CORRESPONDEZ-VOUS AU PROFIL ?

Vous disposez d’au moins 4 ans d’expérience en gestion de programmes VoC et êtes à l’aise dans le pilotage de projets impliquant de nombreux interlocuteurs. Votre sens de la communication vous permet de fédérer les équipes, d’animer une communauté et de faire le lien entre les enjeux métiers et techniques, dans un environnement international et résolument orienté client. Une certification Medallia serait appréciée.

Pourquoi nous rejoindre?

Vous aurez l’opportunité de contribuer à la stratégie VoC à l’échelle du Groupe et d’avoir un impact concret auprès de Maisons prestigieuses à travers le monde. Vous développerez votre expertise en pilotage de programmes stratégiques tout en participant à l’évolution d’une culture toujours plus orientée client et data, au sein d’un environnement international, dynamique et collaboratif.

QU’EST-CE QUI DIFFÉRENCIE NOTRE GROUPE ?

Notre véritable force ne réside pas dans nos similitudes, mais dans la riche diversité de nos arts, de nos cultures et de nos compétences humaines, ainsi que dans notre capacité spécifique à encourager les potentiels inexploités.

• Nous valorisons et encourageons la collégialité, le courage, la curiosité, l’empathie, l’humilité et l’intégrité.
• Nous prenons soin du monde dans lequel nous vivons.

VOTRE EXPÉRIENCE CANDIDAT AVEC NOUS

Si vous êtes passionné(e) par l’expérience client et souhaitez mettre la donnée et les insights au service de stratégies à fort impact, nous serions ravis d’échanger avec vous.

Si votre profil est retenu, vous serez contacté(e) par l’équipe Talent pour un premier échange, puis rencontrerez :

• 2ᵉ entretien : Head of Client Measurement
• 3ᵉ entretien : Group Client Marketing Director

Dans le cas contraire, vous recevrez un courriel vous informant que votre candidature n’a pas été retenue.