Manager VoC – Pilotage de l’Expérience Client

Richemont; Paris; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Richemont, leader mondial du luxe, recherche un Voice of Client Program Manager pour piloter le programme VoC à l’échelle du Groupe et transformer la voix du client en actions concrètes pour améliorer l’expérience client.

Vous travaillerez avec les Maisons, partenaires externes et équipes techniques, en environnement international, avec une forte dimension data et insights. Candidature via l’équipe Talent. CDD à partir de février 2027.

Qualifications

• 4 ans d’expérience en gestion de programmes VoC
• Excellentes capacités de communication et de coordination
• Connaissance de l’environnement international et orienté client

Responsibilities

• Assurer le bon fonctionnement et l’évolution du programme VoC à l’échelle du Groupe
• Superviser les partenaires externes et prioriser la feuille de route avec les équipes techniques
• Animer la communauté VoC et optimiser l’utilisation du programme par les Maisons
• Intégrer de nouvelles sources de retours clients (réseaux sociaux, forums, avis en ligne)
• Collaborer avec le VoC Analyst pour transformer les données en recommandations stratégiques

Skills

VoC programme management

Gestion des parties prenantes

Pilotage de projets

Certification Medallia souhaitée

Tools

Medallia

Job description

Richemont, leader mondial du luxe, recherche un Voice of Client Program Manager pour piloter le programme VoC à l’échelle du Groupe et transformer la voix du client en actions concrètes pour améliorer l’expérience client.

Vous travaillerez avec les Maisons, partenaires externes et équipes techniques, en environnement international, avec une forte dimension data et insights. Candidature via l’équipe Talent. CDD à partir de février 2027.