Chef de Projet Expérience Client & Voix du Client

Nexecur; Coulaines; Remote; EUR 36.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

1 journée de télétravail par semaine

Tickets restaurants

Primes : intéressement / Participation

Cooptation (jusqu’à 500€ net)

Mutuelle et avantages sociaux

Zusammenfassung

Nexecur recherche un Chef de projet expérience client & voix du client F/H pour piloter la démarche Voix du Client et transformer les retours en actions concrètes. Vous rejoindrez l’équipe du siège à Coulaines et serez rattaché au service client.

Vous concevez et standardisez les dispositifs de mesure de la satisfaction, assurez la cohérence des indicateurs et pilotez les projets d’amélioration pour optimiser l’expérience client et la performance globale de l’entreprise.

Qualifikationen

• Diplômé(e) d’un bac+3 minimum en marketing, gestion de la relation client ou qualité.
• Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans le pilotage de l’expérience client ou de la satisfaction client.
• Vous avez déjà piloté plusieurs dispositifs (IRC, e-réputation) et harmonisé les indicateurs avec les métiers.
• Vous maîtrisez les outils d’analyse client et savez produire des tableaux de bord fiables (Excel, Power BI, etc …)

Aufgaben

• Piloter les dispositifs IRC à froid et à chaud après installation, intervention ou contact en télésurveillance.
• Analyser résultats, verbatims et tendances pour identifier irritants et leviers de satisfaction.
• Produire des synthèses actionnables et les partager avec les métiers et le pôle Efficacité Opérationnelle.
• Évaluer la qualité perçue sur l’ensemble du cycle de vie client via des indicateurs.
• Construire et prioriser des plans d’action transverses avec les équipes métiers.
• Centraliser et harmoniser tous les indicateurs de satisfaction.
• Suivre l’impact des actions via des KPI.
• Structurer des tableaux de bord consolidés et un référentiel commun.

Kenntnisse

Analyse client

Tableaux de bord

Excel

Power BI

Gestion de la relation client

Ausbildung

BAC+3 en marketing/CRM/qualité

Tools

Excel

Power BI

Jobbeschreibung

Nexecur recherche un Chef de projet expérience client & voix du client F/H pour piloter la démarche Voix du Client et transformer les retours en actions concrètes. Vous rejoindrez l’équipe du siège à Coulaines et serez rattaché au service client.

Vous concevez et standardisez les dispositifs de mesure de la satisfaction, assurez la cohérence des indicateurs et pilotez les projets d’amélioration pour optimiser l’expérience client et la performance globale de l’entreprise.