Luxury Boutique Manager & VIP Clienteling Lead

Richemont; Paris; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

Richemont Paris recherche un/une responsable boutique pour piloter la performance et l'excellence opérationnelle d'une expérience client ultra-premium. Vous co-pilotez les objectifs, développez la clientèle internationale et assurez le relais managérial en l'absence du Directeur de Boutique.

Vous maîtrisez l'art du clienteling, l'analyse des KPIs et l'utilisation CRM, tout en garantissant les standards de service et la conformité RGPD.

Qualifications

• Expérience avérée en vente et développement commercial en boutique de luxe.
• Maîtrise du clienteling et de l’analyse des KPIs.
• Leadership bienveillant et capacité à fédérer une équipe polyvalente.

Responsibilities

• Développer la performance commerciale et piloter les KPIs de la boutique Horlogère et Haute Horlogerie.
• Garantir une expérience client ultra-premium et le respect des standards de service.
• Déployer la stratégie CRM et animer des actions clienteling avec données conformes RGPD.
• Assurer le relais managérial, former l’équipe et optimiser la planification opérationnelle.
• Veiller au respect des procédures, du stock et de la Visual Merchandising; reporting à la direction.

Skills

Clienteling

KPI analysis

Team leadership

Omnichannel

Retail management

Tools

CRM

Visual Merchandising

Job description

Richemont Paris recherche un/une responsable boutique pour piloter la performance et l'excellence opérationnelle d'une expérience client ultra-premium. Vous co-pilotez les objectifs, développez la clientèle internationale et assurez le relais managérial en l'absence du Directeur de Boutique.

Vous maîtrisez l'art du clienteling, l'analyse des KPIs et l'utilisation CRM, tout en garantissant les standards de service et la conformité RGPD.