Leader Voix du Client & Insights - Transformation

Groupama Gan Recrute; Nanterre; Hybrid; EUR 75,000 - 95,000; Full time

Job summary

Groupama Gan Vie recherche un Responsable d'études Voix du Client (H/F) pour piloter la stratégie Voix du Client et accompagner les métiers dans l'exploitation des enseignements clients afin d'améliorer l'expérience et alimenter les décisions stratégiques.

Vous serez référent auprès des métiers et réseaux, gérerez les enquêtes à chaud et à froid, piloterez les prestataires et transformerez les données en recommandations à forte valeur ajoutée pour les projets de transformation.

Qualifications

• 8 à 10 ans d'expérience minimum dans les études clients et l'expérience client.
• Expertise Voix du Client et pilotage de dispositifs d'écoute.
• Maîtrise des méthodologies d'études quantitatives et qualitatives; pilotage de prestataires.
• Capacité à transformer les données clients en recommandations à forte valeur ajoutée.
• Capacité à influencer les décisions et à travailler avec des interlocuteurs variés.

Responsibilities

• Piloter le dispositif Voix du Client et assurer sa cohérence avec les métiers et réseaux.
• Faire évoluer les enquêtes à chaud et structurer l'analyse des verbatims.
• Piloter les études et transformer les données en recommandations concrètes pour les métiers.
• Superviser les enquêtes à froid et favoriser l'appropriation des résultats par les équipes.
• Développer la culture client et accompagner les projets de transformation.

Skills

Expertise client

Analyse & restitution

Influence & décision

Autonomie & priorités

Gestion de projets stratégiques

Aisance relationnelle

Education

Bac+5 en marketing/études/statistiques

Job description

Groupama Gan Vie recherche un Responsable d'études Voix du Client (H/F) pour piloter la stratégie Voix du Client et accompagner les métiers dans l'exploitation des enseignements clients afin d'améliorer l'expérience et alimenter les décisions stratégiques.

Vous serez référent auprès des métiers et réseaux, gérerez les enquêtes à chaud et à froid, piloterez les prestataires et transformerez les données en recommandations à forte valeur ajoutée pour les projets de transformation.