VIP N2 IT Support Technician – On-site, Bilingual EN

SPIE ICS; Bourges; Sur place; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Diversité et mixité

CSE avantageux

Prime vacances

Congés exceptionnels (enfant malade, )

Congés paternité et maternité pris en

Accueil et accompagnement diversité

Résumé du poste

SPIE recrute un Technicien(ne) Support Vip N2 bilingue anglais pour accompagner les utilisateurs sur site et assurer le diagnostic, la résolution et le remplacement des postes de travail et des logiciels. Vous travaillez en proximité avec les équipes IT et vous assurez le suivi des incidents via l’ITSM.

Profil recherché : formation informatique ou expérience équivalente, expérience N2, sens du service et anglais courant indispensable; poste en CDI sur site, avec multiples avantages et culture

Qualifications

• Formation informatique ou expérience équivalente.
• Expérience en support N2 ou support de proximité.
• Bon sens du service et écoute utilisateur.
• Pédagogie, réactivité et bonne expression orale.
• Capacité à gérer des demandes VIP.
• Anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Réaliser les interventions de proximité sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2.
• Remplacer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
• Assurer l'escalade des incidents lorsque nécessaire.
• Respecter les rendez-vous planifiés et les engagements de service.
• Appliquer les procédures MBDA et les standards qualité en vigueur.
• Garantir la traçabilité des actions dans l'outil ITSM.

Connaissances

Support N2

VIP handling

Anglais courant

Formation

Formation informatique ou expérience équivalente

Description du poste

SPIE recrute un Technicien(ne) Support Vip N2 bilingue anglais pour accompagner les utilisateurs sur site et assurer le diagnostic, la résolution et le remplacement des postes de travail et des logiciels. Vous travaillez en proximité avec les équipes IT et vous assurez le suivi des incidents via l’ITSM.

Profil recherché : formation informatique ou expérience équivalente, expérience N2, sens du service et anglais courant indispensable; poste en CDI sur site, avec multiples avantages et culture