Technicien support informatique N2 bilingue anglais H/F

Onyx-Conseil; Strasbourg; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un technicien support pour assurer l'assistance utilisateur de niveau 1 et 2, répondre aux appels, analyser les incidents et proposer des solutions adaptées.

Vous installerez et entretenez les postes de travail et les équipements d'impression, vous suivez les demandes de changement et contribuez à l'amélioration continue des procédures, en travaillant en équipe et en communiquant efficacement.

Qualifications

• Expérience avérée en support technique de niveau 1 et 2.
• Connaissances de Windows 10 et 11 et des outils de support à distance.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes.
• Connaissance des outils ITSM et des mesures correctives.
• Connaissance de base des réseaux et TCP/IP.
• Capacité à travailler en équipe et multitâche.

Responsabilités

• Prise d'appel utilisateur et support technique de niveaux 1 et 2.
• Analyser et résoudre les problèmes techniques et proposer des solutions.
• Installer et maintenir les postes de travail et moyens d'impression.
• Participer à la résolution des incidents de sécurité informatique.
• Gérer les demandes de changement et suivi jusqu'à résolution.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et rédiger de nouvelles procédures.
• Assurer une communication efficace et proactive avec les utilisateurs et équipes.

Connaissances

Support technique 1-2

Windows 10/11

Outils ITSM

Réseaux TCP/IP

Communication écrite/orale

Gestion multitâche

Travail en équipe

Outils

Outils de support à distance

Description du poste

Au sein de l'équipe support, vos missions seront:

• Prise d'appel utilisateur : Répondre aux appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 et 2.

• Analyse et résolution de problèmes : Identifier les problèmes techniques, analyser les causes et proposer des solutions adaptées.

• Installation et maintenance : Assurer l'installation et la maintenance des équipements informatiques, y compris les postes de travail et les moyens d'impression.

• Sécurité informatique : Participer activement à la résolution des incidents de sécurité informatique.

• Gestion des demandes de changement : Gérer les demandes de changement et assurer leur suivi jusqu'à résolution.

• Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à la rédaction de nouvelles procédures.

• Communication : Assurer une communication efficace et proactive auprès des utilisateurs et des autres équipes techniques.

Exigences :

• Expérience : Expérience avérée en support technique de niveau 1 et 2.

• Connaissances techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 10 et 11, ainsi que des outils de support à distance.

• Compétences en communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

• Résolution de problèmes : Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

• Outils ITSM : Connaissance des outils de suivi des incidents (ITSM) et des mesures correctives à prendre.

• Réseaux : Connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP.

• Travail en équipe : Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement multitâche.