Technicien-ne Support Vip N2 - Bilingue Anglais H/F

SPIE ICS; Bourges; Sur place; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Diversité et mixité

CSE avantageux

Prime vacances

Congés exceptionnels (enfant malade, )

Congés paternité et maternité pris en

Accueil et accompagnement diversité

Résumé du poste

SPIE recrute un Technicien(ne) Support Vip N2 bilingue anglais pour accompagner les utilisateurs sur site et assurer le diagnostic, la résolution et le remplacement des postes de travail et des logiciels. Vous travaillez en proximité avec les équipes IT et vous assurez le suivi des incidents via l’ITSM.

Profil recherché : formation informatique ou expérience équivalente, expérience N2, sens du service et anglais courant indispensable; poste en CDI sur site, avec multiples avantages et culture

Qualifications

• Formation informatique ou expérience équivalente.
• Expérience en support N2 ou support de proximité.
• Bon sens du service et écoute utilisateur.
• Pédagogie, réactivité et bonne expression orale.
• Capacité à gérer des demandes VIP.
• Anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Réaliser les interventions de proximité sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2.
• Remplacer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
• Assurer l'escalade des incidents lorsque nécessaire.
• Respecter les rendez-vous planifiés et les engagements de service.
• Appliquer les procédures MBDA et les standards qualité en vigueur.
• Garantir la traçabilité des actions dans l'outil ITSM.

Connaissances

Support N2

VIP handling

Anglais courant

Formation

Formation informatique ou expérience équivalente

Description du poste

Offre n° 7480069
Technicien-ne Support Vip N2 - Bilingue Anglais H/F

POSTE : Technicien-ne Support Vip N2 - Bilingue Anglais H/FDESCRIPTION :Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielleDans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support N2 bilingue anglais.Rattaché(e) au service informatique, vous assurez les interventions de proximité sur site et contribuez au bon fonctionnement des environnements utilisateurs. Vous intervenez sur le diagnostic, la résolution, le remplacement et la configuration des postes de travail, périphériques et logiciels.Vous accompagnez les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils, tout en garantissant un suivi rigoureux des incidents et demandes dans l'outil ITSM. Lorsque cela est nécessaire, vous escaladez les tickets vers les équipes concernées dans le respect des procédures en vigueur.

Vos défis au quotidien :-

• Réaliser les interventions de proximité sur site
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2
• Remplacer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques
• Assurer l'escalade des incidents lorsque nécessaire
• Respecter les rendez-vous planifiés et les engagements de service
• Appliquer les procédures MBDA et les standards qualité en vigueur
• Garantir la traçabilité des actions dans l'outil ITSM
• Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs

PROFIL :-

• Formation informatique ou expérience équivalente
• Expérience en support N2 ou support de proximité
• Bon sens du service et écoute utilisateur
• Pédagogie, réactivité et bonne expression orale
• Capacité à gérer des demandes VIP
• Anglais courant indispensable

Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages :-

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• CSE avantageux
• Prime vacances
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :- Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil- Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur- Entretien de validation avec le manager Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur. Rejoindre SPIE, c'est intégrer un environnement où la sécurité de l'information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 26500.0 Euros à 26500.0 Euros

Salaire annuel de base (bruts) : 26,5K€

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.Notre ambition ?Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communicati...