Technicien Support IT N2 VIP — Anglais courant

SPIEgroup; Bourges; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Diversité et inclusion

CSE avantageux

Congés exceptionnels

Congés parentaux pris en charge à 100%

Résumé du poste

SPIEICS, filiale du groupe SPIE, cherche un technicien(ne) support N2 bilingue anglais sur Bourges. Vous assurez des interventions sur site, le diagnostic, la résolution et la configuration des postes et logiciels, avec traçabilité dans l’ITSM et escalade lorsque nécessaire.

Vous rejoindrez le service informatique, en garantissant un haut niveau de service, avec des interactions directes avec les utilisateurs et des responsabilités sur des équipements et environnements variés.

Qualifications

• Formation informatique ou expérience équivalente.
• Expérience en support N2 ou support de proximité.
• Bon sens du service et écoute utilisateur.
• Pédagogie, réactivité et bonne expression orale.
• Anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Réaliser les interventions de proximité sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2.
• Remplacer et configurer les postes de travail et logiciels.
• Accompagner les utilisateurs et escalader les tickets.
• Respecter les rendez-vous et les engagements de service.
• Tracer les actions dans l’outil ITSM.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Anglais courant

Service client

Écoute utilisateur

Pédagogie

Réactivité

Expression orale

Gestion VIP

Formation

BAC+2 ou équivalent

BE ou équivalent BE

Outils

ITSM Ivanti

Windows 10

MS Office

SCCM

Postes fixe/portable

BitLocker

McAfee

Outils de mobilité

Description du poste

SPIEICS, filiale du groupe SPIE, cherche un technicien(ne) support N2 bilingue anglais sur Bourges. Vous assurez des interventions sur site, le diagnostic, la résolution et la configuration des postes et logiciels, avec traçabilité dans l’ITSM et escalade lorsque nécessaire.

Vous rejoindrez le service informatique, en garantissant un haut niveau de service, avec des interactions directes avec les utilisateurs et des responsabilités sur des équipements et environnements variés.