Technicien support informatique N2 (H/F)

Adecco; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco Paris recherche un Technicien Support Proximité N2 pour renforcer une équipe support et accompagner les utilisateurs au quotidien. Vous prendrez en charge les incidents de niveau 2 et assurerez le suivi des tickets, tout en escaladant les cas complexes lorsque nécessaire.

Le candidat idéal possède 5 ans d'expérience en support N2, avec une composante VIP, et maîtriseActive Directory ainsi que les outils de mobilité et les solutions de ticketing (Jira/ServiceNow).

Qualifications

• Première expérience réussie de 5 ans minimum en support N2, incluant une expérience en support VIP.
• Connaissances d'Active Directory et des outils de mobilité (iOS/Android).
• Expérience sur un outil de ticketing (Jira, ServiceNow ou équivalent).
• Sens du service, bon relationnel et autonomie.

Responsabilités

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes de niveau 2.
• Assurer le suivi des tickets et communiquer avec les utilisateurs.
• Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 lorsque nécessaire.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques.
• Gérer les demandes de matériel et garantir la mise à jour de l'inventaire.
• Participer à la rédaction de procédures et à l'enrichissement de la base de connaissances.
• Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs, notamment des populations VIP.
• Enrôlement téléphonique (flottes mobiles).

Connaissances

Active Directory

Mobilité iOS/Android

Ticketing (Jira/ServiceNow)

Service client

VIP support

Outils

Jira

ServiceNow

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Support Proximité N2 (H/F) pour renforcer une équipe support et accompagner les utilisateurs au quotidien.

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes de niveau 2.
• Assurer le suivi des tickets et communiquer avec les utilisateurs.
• Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 lorsque nécessaire.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques.
• Gérer les demandes de matériel et garantir la mise à jour de l'inventaire.
• Participer à la rédaction de procédures et à l'enrichissement de la base de connaissances.
• Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs, notamment des populations VIP.
• Enrôlement téléphonique (flottes mobiles)

Profil recherché

Première expérience réussie de 5 ans minimum en support N2, incluant une expérience en support VIP.

Connaissances d'Active Directory, des outils de mobilité (iOS / Android)

Expérience sur un outil de ticketing (Jira, ServiceNow ou équivalent).

Sens du service, bon relationnel et autonomie.