Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

CHAMBRE DEPART AGRICULTURE 17; Nîmes; Hybride; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Chambres d'agriculture France recherche un technicien informatique support et poste de travail à Nîmes pour assurer le support à distance et sur site, gérer le parc et les renouvellements, et intervenir selon les priorités des utilisateurs.

Vous travaillerez au sein du DNSI, avec une mission d'assistance de niveau 1, prise d'appels, et alimentation de la base de connaissances, tout en maîtrisant l'ITSM/ITAM et le réseau local.

Qualifications

• Formation de technicien supérieur et expérience en service support.
• Expérience avec les outils ITSM et ITAM.
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Assurer l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs pendant les plages horaires.
• Capter les appels et diagnostiquer les incidents.
• Renseigner et suivre les sollicitations dans l'outil ITSM.
• Gérer et maintenir le parc de postes de travail et matériels.
• Effectuer les interventions sur le réseau LAN/WAN et consigner les mouvements.
• Contribuer à la base de connaissances.

Connaissances

Assistance utilisateur

Support technique

Diagnostic d'incidents

Gestion parc informatique

Communication

Formation

BTS/DUT informatique ou équivalent

Outils

ITSM tools

ITAM tools

LAN/WAN

Description du poste

Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Chambres d'agriculture France

Expérience requise

Statut : sous statut

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.

Vous aurez pour missions principales :

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
  
  
  • Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
  
  
  • Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...
  
  
  • Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
  
  
  • Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
  
  
  • Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
  
  
  • Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
  
  
  • Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
  
  
  
  


• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)
  
  
  • Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
  
  
  • Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
  
  
  • Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
  
  
  • Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
  
  
  • Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.
  
  
  
  


• Lieu de travail : CDA30 - NIMES


• Prise de poste: octobre 2026


• Type de contrat: CDD 18 mois


• Salaire: 26 K€ négociables selon profil


• De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.


• Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.


• Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.


• Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.


• Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation