Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Chambres d'agriculture; Nîmes; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Chambres d'agriculture recrute un technicien support pour assurer le support à distance et sur site des utilisateurs, et maintenir le parc informatique.

Vous serez en charge de l’assistance de niveau 1, de l’installation et configuration des postes, et de la documentation des actes dans l’outil ITSM/ITAM. Le poste est basé à Nîmes et prévoit 18 mois de contrat CDD.

Qualifications

• Formation de technicien supérieur exigée.
• Expérience dans un service support et avec ITSM/ITAM souhaitée.
• Bonne aptitude pédagogique et expression orale.
• Rigueur et capacité d'adaptation pour traiter les sollicitations utilisateurs.
• Maîtrise de la configuration d'un poste, inventaire et réseaux LAN/WAN.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 pendant les plages horaires définies.
• Réceptionner les appels et diagnostiquer les incidents.
• Documenter et suivre chaque sollicitation dans l’outil ITSM/ITAM.
• Déplacer si nécessaire et contribuer à la base de connaissances.
• Maintenir et dépanner le parc de postes de travail (PC, smartphones, tablettes).
• Installer les applications et suivre les stocks et réapprovisionnements.

Connaissances

Support technique

Relation utilisateur

Diagnostic

Formation

Technicien supérieur

Outils

ITSM

ITAM

Description du poste

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.

Vous Aurez Pour Missions Principales

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
• Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)
• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.
  

Conditions D'emploi

• Lieu de travail : CDA30 - NIMES
• Prise de poste: octobre 2026
• Type de contrat: CDD 18 mois
• Salaire: 26 K€ négociables selon profil
• De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.
• Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.
• Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.
• Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.
• Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation