Technicien(ne) support informatique - H/F

ESTP; Cachan; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

ESTP à Cachan recherche un Technicien support informatique niveau 1 pour assurer le traitement des demandes et incidents, le support des utilisateurs et l’installation du matériel.

Autonome et rigoureux, vous prioriserez les tâches et contribuerez à l’amélioration continue du service, tout en maîtrisant Active Directory, Microsoft 365 et Windows et en utilisant IVANTI pour le déploiement.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).
• Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire dans le support utilisateurs.
• Autonome, rigoureux(se) et polyvalent(e), vous savez gérer les priorités et faire preuve de réactivité.

Responsabilités

• Gérer les demandes et incidents (niveau 0, 1) et assurer le suivi jusqu'à clôture des tickets.
• Installation, configuration, déploiement du matériel informatique et suivi (PC, imprimantes, salle informatique).
• Rédiger ou maintenir les procédures et former les utilisateurs.
• Participer aux réunions et proposer des améliorations du fonctionnement du service.

Formation

BTS SIO/DUT/BUT Informatique ou équivalent

Outils

Active Directory

Microsoft 365

Windows

IVANTI

SCCM

PowerShell

Description du poste

Le contexte : Sous la Direction du responsable support, vous aurez la charge de vous assurer de la bonne gestion et de la qualité du support informatique niveau 1

• Dans chaque projet où il (elle) intervient, il (elle) participe à l’étude des choix techniques et de leur impact sur le SI


• Assure la confidentialité des données et applique la politique de sécurité du Système informatique


• Assurer la prise en compte des demandes des utilisateurs


• Assurer la qualification, la résolution et le suivi des demandes et incidents (niveau 0, 1)


• Garantir le suivi et la relance des tickets jusqu'à leurs clôtures


• Assurer l’Installation, la configuration, le déploiement du matériel informatique et son suivi (PC Collaborateurs, salle informatique étudiantes, Imprimantes...)


• Assurer la gestion du matériels, logiciels ainsi que son inventaire


• Création, configuration, gestion, des comptes, des droits


• Assurer un suivi des fiches de tests et de prêt de matériels et logiciels


• Etre force de proposition pour améliorer le fonctionnement de la DSI actuelle


• Participer aux réunions


• Rédiger ou maintenir les procédures


• Assurer le conseil et la formation auprès des utilisateurs


• Formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).


• Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement de support utilisateurs.


• Autonome, rigoureux(se) et polyvalent(e), vous savez gérer les priorités et faire preuve de réactivité au quotidien.


• Maîtrise de l'environnement Microsoft : Active Directory, Microsoft 365, Suite Office, Windows.


• Bonne connaissance de l'outil IVANTI et des solutions de déploiement de postes de travail.


• Excellent relationnel et sens du service, avec une réelle capacité à accompagner et former les utilisateurs.


• Esprit d'équipe, pédagogie et qualité de communication sont des atouts essentiels pour réussir à ce poste.


• Des connaissances en déploiement et masterisation de postes (SCCM, Ghost, FOG, WDS...) seraient fortement appréciées.


• Maîtrise des langages de scripting tels que PowerShell, BAT ou VBS pour l'automatisation des tâches.


• Excellentes capacités rédactionnelles pour la création de procédures, documentations et supports utilisateurs.


• Capacité à formaliser, structurer et partager les connaissances afin de contribuer à l'amélioration continue du service.

Localisation : Site de Cachan (94)

Statut : Technicien - Horaire collective

Disponibilité : fin septembre 2026