Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Agricultures-; Saint-Laurent-Blangy; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Agricultures- recherche un(e) technicien(ne) support pour assurer l’assistance à distance et sur site des utilisateurs, gérer le parc informatique et maintenir en condition opérationnelle les postes.

Vous assurerez l’assistance de niveau 1, enregistrerez les demandes via l’outil ITSM/ITAM, effectuerez le diagnostic et l’escalade au besoin, et participerez au renouvellement et à la maintenance des équipements réseau et des postes.

Qualifications

• Assurer l’assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Réceptionner et traiter les sollicitations via l’outil ITSM/centre d’appel.
• Diagnostiquer les incidents et les demandes et escalader si nécessaire.
• Gérer et maintenir le parc de postes de travail et le matériel.
• Contribuer à la documentation et à l’alimentation de la base de connaissances.

Responsabilités

• Assurer pendant les plages horaires l’assistance de niveau 1.
• Capter les appels des utilisateurs via l’outil centre d’appel.
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail et dispositifs divers.

Connaissances

Support technique

Assistance utilisateur

Gestion d'incidents

Diagnostic et tests croisés

Communication

Formation

Technicien supérieur

Outils

ITSM

ITAM

Description du poste

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.

Vous aurez pour missions principales :

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
• Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisée...
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Sous certaines conditions participer à la mise en conformité de baie de brassage (câblage et équipement réseau)
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)
• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.

Les conditions d'emploi:

• Lieu de travail : CDA62 - 56 Av. Roger Salengro, 62223 Saint-Laurent-Blangy
• Prise de poste: dès que possible, Octobre 2026
• Type de contrat: CDD 12 mois
• Salaire: 26 K€ négociables selon profil

De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.

Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.

Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.

Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.

Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.

Une connaissance dans l'infrastructure et le réseau serait un plus à votre candidature