Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Chambres d'agriculture; Saint-Laurent-Blangy; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Chambres d'agriculture recherche un technicien support informatique pour assurer l’assistance utilisateur et la gestion du parc informatique sur site à Saint-Laurent-Blangy. Vous interviendrez sur le diagnostic, les tests et le support de premier niveau, avec possibilité d’intervention sur les réseaux et l’inventaire.

Le poste requiert une formation en informatique et une expérience avec ITSM/ITAM. Début de prise de poste dès que possible, contrat CDD de 12 mois et salaire indicatif de 26 k€

Qualifications

• Formation de technicien supérieur en informatique ou équivalent.
• Expérience dans le support et utilisation d'un outil ITSM/ITAM.
• Bon relationnel et pédagogie pour échanger avec les utilisateurs.

Responsabilités

• Assurer l’assistance de niveau 1 pendant les plages horaires définies.
• Recevoir et traiter les demandes via un outil centre d’appels et ITSM/ITAM.
• Diagnostiquer et qualifier les incidents, escalader au niveau 2 si nécessaire.
• Assurer la gestion du parc (PC, smartphone, tablette, réseau local/WAN).
• Mettre à jour la base de connaissances et documenter les actions.

Connaissances

Support utilisateur

ITSM

ITAM

Diagnostic

Formation

BTS/DUT ou équivalent en informatique

Outils

ITSM tools

ITAM tools

Description du poste

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.

Vous Aurez Pour Missions Principales

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
• Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisée...
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Sous certaines conditions participer à la mise en conformité de baie de brassage (câblage et équipement réseau)
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)
• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.

Les Conditions D'emploi

Lieu de travail : CDA62 - 56 Av. Roger Salengro, 62223 Saint-Laurent-Blangy

Prise de poste: dès que possible, Octobre 2026

Type de contrat: CDD 12 mois

Salaire: 26 K€ négociables selon profil

De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.

Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.

Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.

Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.

Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.

Une connaissance dans l'infrastructure et le réseau serait un plus à votre candidature