Technicien / Technicienne support de proximité en informatique. (H/F)

B&D PARTNER; Le Plessis-Pâté; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

B&D PARTNER recherche un Technicien(ne) support de proximité en informatique, CDI, 38H/semaine, sur site à Le Plessis-Pâté. Vous assurez le support sur Windows et Linux, la gestion du parc et des incidents via ServiceNow et GLPI.

Vous prenez en charge les entrées/sorties des utilisateurs, l’AD et les plays pour les postes; vous participez à l’infrastructure réseau et à la coordination avec la DSI. Déplacements ponctuels en Île-de-France selon les besoins.

Qualifications

• Expérience avec support informatique de proximité et outils ITSM.
• Connaissance Active Directory et gestion des comptes utilisateurs.
• Bon relationnel et capacité à prioriser les incidents.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 sur site, en 8h30–18h00, pour postes et périphériques.
• Gérer les appels, tickets ServiceNow/GLPI et suivre les escalades.
• Gérer le cycle de vie du matériel et livrer/récupérer postes et téléphones.
• Maintenir à jour le parc informatique et les inventaires.

Connaissances

Support proximity

Réactivité

Organisation

Rigueur

Outils

ServiceNow

GLPI

Windows

Linux

Office 365

vCenter

Cisco ISE

OpenNAC

Description du poste

Technicien / Technicienne support de proximité en informatique. (H/F)

Technicien / Technicienne support de proximité en informatique. (H/F) 91 - Le Plessis-Pâté

Offre n° 213SKRM
Technicien / Technicienne support de proximité en informatique. (H/F)

Description des activitésAssurer le support informatique de niveau 1 sur site, sur une plage horaire de 8h30 à 18h00, en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes liés à leur environnement de travail.Prendre en charge les appels téléphoniques et les sollicitations via le chat, analyser les demandes des utilisateurs et enregistrer les incidents dans l'outil ServiceNow. Assurer également le suivi et le traitement des demandes et incidents liés aux postes de travail, ainsi que la gestion des rendez-vous avec les utilisateurs.Gérer le cycle de vie du matériel informatique, notamment la préparation, l'installation et la personnalisation des postes de travail, leur livraison aux utilisateurs conformément aux procédures en vigueur, ainsi que la récupération et la réinitialisation du matériel lors des restitutions. Assurer également la préparation, la livraison, la récupération et la réinitialisation des téléphones professionnels.Effectuer la gestion du parc informatique et la mise à jour de la base des assets, notamment pour les PC, écrans, accessoires et consommables. Réaliser les inventaires du matériel et assurer le suivi du parc afin de garantir une bonne traçabilité des équipements.Assurer le support des différents équipements mis à disposition des utilisateurs, notamment les postes de travail, la téléphonie, les équipements de visioconférence et les imprimantes. Effectuer des contrôles réguliers des imprimantes et des salles de visioconférence afin de garantir leur bon fonctionnement.Intervenir sur les environnements Windows et Linux ainsi que sur la suite Microsoft 365 (O365). Utiliser quotidiennement les outils ServiceNow et GLPI pour la gestion, le suivi et le traitement des incidents et demandes.Prendre en charge la gestion des entrées et sorties des utilisateurs, notamment à travers la création des tickets GLPI, ainsi que le contrôle qualité et le suivi des tickets. Effectuer les relances auprès des équipes de la DSI concernant les tickets arrivant prochainement à échéance et assurer le suivi des escalades sur les situations nécessitant une intervention spécifique.Réaliser les opérations d'administration Active Directory, notamment la création et la désactivation des comptes utilisateurs ainsi que la gestion des groupes AD. Assurer également la réinitialisation des mots de passe utilisateurs.Participer aux opérations liées à l'infrastructure réseau, notamment le brassage réseau des postes de travail, l'ajout et la suppression des postes sur les serveurs antivirus, ainsi que l'autorisation des postes sur les solutions Cisco ISE et OpenNAC.Assurer la gestion des lignes téléphoniques fixes et contribuer à l'administration des environnements virtualisés, notamment par la création de machines virtuelles sur vCenter.Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs des environnements RCS et NEST, ainsi que la livraison fonctionnelle des postes RCS et Thales en collaboration avec les utilisateurs.Participer aux projets d'évolution et de migration du parc informatique, notamment dans le cadre du projet de migration des postes RCS. Contribuer également à la rédaction, à l'amélioration et à la mise à jour des procédures techniques et opérationnelles utilisées par les équipes de production de la DSI.L'ensemble de ces activités comprend également le diagnostic et la résolution des incidents, l'accompagnement des utilisateurs, le suivi du matériel et la coordination avec les différentes équipes techniques afin de garantir la continuité et la qualité du support informatique.

Type de contrat CDI
CDI de chantier ou d'opération Durée du travail 38H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2500.0 Euros

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétence

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

D'autres offres peuvent vous intéresser :