Technicien IT – Support Utilisateurs et Parc de Postes

Agricultures-; Nîmes; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Agricultures- recherche un technicien support pour assurer le support à distance et sur site dans le cadre de la DNSI, avec gestion du parc informatique (postes, smartphones, tablettes et téléphonie). Vous effectuerez l’assistance de niveau 1 et contribuerez à l’alimentation de la base de connaissances.

Vous maîtriserez l’installation et la configuration d’un poste de travail, le suivi des stocks et la documentation des interventions, avec déplacements éventuels à NîMES (CDD 18 mois).

Qualifications

• Formation de technicien supérieur.
• Expérience en support utilisateur et centre d'appels.
• Connaissance des outils ITSM/ITAM et de la gestion d’un parc informatique.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 durant les plages horaires définies.
• Capter et traiter les sollicitations via l'outil ITSM/ITAM.
• Diagnostiquer incidents et demandes, escalader si nécessaire.
• Maintenir et renouveler le parc de postes de travail et périphériques.
• Effectuer des déplacements pour interventions sur site.

Connaissances

Support utilisateur

Prise d'appels

Diagnostic d'incidents

ITSM/ITAM

Gestion parc informatique

Réseau LAN/WAN

Documentation

Formation

Technicien supérieur

Outils

ITSM/ITAM tooling

Description du poste

Agricultures- recherche un technicien support pour assurer le support à distance et sur site dans le cadre de la DNSI, avec gestion du parc informatique (postes, smartphones, tablettes et téléphonie). Vous effectuerez l’assistance de niveau 1 et contribuerez à l’alimentation de la base de connaissances.

Vous maîtriserez l’installation et la configuration d’un poste de travail, le suivi des stocks et la documentation des interventions, avec déplacements éventuels à NîMES (CDD 18 mois).