Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Chambres d'agriculture; Orléans; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

CHAMBRES d'agriculture, Orléans, recherche un technicien support informatique pour assurer l’assistance de niveau 1 et la gestion du parc de postes. Le poste implique déplacements et interventions sur site, utilisation d’un outil ITSM et remplacement d’équipements.

Contrat CDD de 18 mois, salaire environ 26 k€ brut annuels, prise de poste possible dès que feasible. L’offre privilégie une personnalité pédagogue et rigoureuse, apte à dialoguer avec utilisateurs et collègues.

Qualifications

• Assurer l’assistance et le support de niveau 1 aux utilisateurs.
• Gérer le parc de postes et le maintien en condition opérationnelle.
• Utiliser l’outil ITSM pour formaliser et suivre les sollicitations.

Responsabilités

• Assurer l’assistance de niveau 1 pendant les plages horaires définies.
• Capter les appels et enregistrer les demandes via l’outil ITSM.
• Qualifier et diagnostiquer incidents et demandes et escalader si nécessaire.
• Réaliser des déplacements pour interventions physiques si requis.
• Contribuer à la base de connaissances et maintenir les stocks.

Connaissances

Assistance de niveau 1

Support utilisateur

Gestion de parc informatique

Réseau LAN/WAN

ITSM/ITAM

Formation

Technicien supérieur en informatique

Outils

ITSM/ITAM tool

Description du poste

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.

Vous Aurez Pour Missions Principales

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
• Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Sous certaines conditions participer à la mise en conformité de baie de brassage (câblage et équipement réseau)
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)
• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels

Les Conditions D'emploi

• Lieu de travail : CDA45 - 13 Av. des Droits de l'Homme, 45000 Orléans
• Prise de poste: dès que possible,
• Type de contrat: CDD 18 mois
• Salaire: 26 K€ négociables selon profil

De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.

Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.

Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.

Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.

Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.

Une connaissance dans l'infrastructure et le réseau serait un plus à votre candidature