Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Agricultures-; Nîmes; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Agricultures- recherche un technicien support pour assurer le support à distance et sur site dans le cadre de la DNSI, avec gestion du parc informatique (postes, smartphones, tablettes et téléphonie). Vous effectuerez l’assistance de niveau 1 et contribuerez à l’alimentation de la base de connaissances.

Vous maîtriserez l’installation et la configuration d’un poste de travail, le suivi des stocks et la documentation des interventions, avec déplacements éventuels à NîMES (CDD 18 mois).

Qualifications

• Formation de technicien supérieur.
• Expérience en support utilisateur et centre d'appels.
• Connaissance des outils ITSM/ITAM et de la gestion d’un parc informatique.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 durant les plages horaires définies.
• Capter et traiter les sollicitations via l'outil ITSM/ITAM.
• Diagnostiquer incidents et demandes, escalader si nécessaire.
• Maintenir et renouveler le parc de postes de travail et périphériques.
• Effectuer des déplacements pour interventions sur site.

Connaissances

Support utilisateur

Prise d'appels

Diagnostic d'incidents

ITSM/ITAM

Gestion parc informatique

Réseau LAN/WAN

Documentation

Formation

Technicien supérieur

Outils

ITSM/ITAM tooling

Description du poste

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.

Vous aurez pour missions principales :

Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.

Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.

Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...

Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM

Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.

Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.

Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.

Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.

Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)

Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels

Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.

Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.

Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)

Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.

Conditions d'emploi:

Lieu de travail : CDA30 - NIMES

Prise de poste: octobre 2026

Type de contrat: CDD 18 mois

Salaire: 26 K€ négociables selon profil

De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.

Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.

Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.

Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.

Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation