Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Chambres d'agriculture; Bessey-lès-Cîteaux; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Chambres d'agriculture recherche un(e) technicien(ne) support IT pour assurer l’assistance 1er niveau. Vous gérerez le matériel, l’inventaire et le dépannage sur poste de travail, tout en documentant les interventions et en alimentant la base de connaissances.

Poste basé à Breteniere (Dijon), CDI 18 mois? et salaire négociable autour de 26k€ annuels selon profil. Bon relationnel et adaptation requis pour interagir avec les utilisateurs et l’équipe.

Qualifications

• Formation de technicien supérieur et expérience en service support.
• Maîtrise d'un outil ITSM/ITAM et sens de l'organisation.
• Bon relationnel et capacité à échanger avec les utilisateurs et les collègues.
• Rigueur et adaptation pour analyser et diagnostiquer les sollicitations.
• Maîtrise des postes de travail et réseaux LAN/WAN.

Responsabilités

• Assurer l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs pendant les plages horaires.
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Diagnostiquer et résoudre les sollicitations avec un outil ITSM/ITAM.
• Installer et paramétrer les nouveaux matériels.
• Gérer les stocks et le reconditionnement des retours.
• Intervenir sur le réseau LAN/WAN et équipements annexes.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Déplacements sur site si nécessaire.

Connaissances

Assistance utilisateur

Prise d'appels

Diagnostic

Tests croisés

ITSM ITAM

Gestion parc postes

Installation matériel

Gestion stocks

Déplacements professionnels

Rédaction documentation

Réseau LAN/WAN

Formation

Technicien supérieur

Outils

ITSM/ITAM outils

Description du poste

Vous Aurez Pour Missions Principales

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
• Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)
• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.

Les Conditions D'emploi

Lieu de travail : Breteniere (Dijon)

Prise de poste: Dès que possible

Type de contrat: CDD 18 mois

Salaire: 26 K€ négociables selon profil

De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.

Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.

Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.

Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.

Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.