Téléopérateur H / F - Paris

Jobmania; Saint-Ouen-l'Aumône; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un Téléopérateur en CDI à Saint-Ouen-l'Aumône, avec des horaires flexibles et un package salarial attrayant. Vous recevrez les appels des clients, analyserez leurs demandes et proposerez des solutions. Une bonne maîtrise de l'anglais et une seconde langue européenne sont indispensables. Poste à 1 min du RER D, intégrer dans une équipe valorisant la diversité.

Prestations

Salaire fixe plus variable

Majorations pour travail de nuit/week-end

Engagement envers l'inclusion

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• À l'aise au téléphone et en interaction humaine.
• Capacité à proposer des solutions adaptées.

Responsabilités

• Recevoir et analyser les demandes des clients.
• Contrôler les droits à prestations.
• Proposer des solutions pertinentes aux clients.
• Contacter des prestataires internationaux.
• Mettre en place des démarches d'assistance clients.

Connaissances

Compétences en service client

Maîtrise de l'anglais

Empathie

Analyse de problèmes

Formation

Niveau bac +2 ou équivalent

Description du poste

Votre rôle est primordial, voici vos missions :

• Réception d’appels entrants
• Analyse de la demande du clients
• Contrôle des droits à prestations
• Proposition de solutions pertinentes au client
• Contact de prestataires et partenaires internationaux
• Mise en place des démarches pour venir en aide au client, en France ou à l’étranger

Etre Téléopérateur

• rice chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l’humain !
• Vous maitrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu’une deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol)
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain , savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

• Contrat en CDI en Temps Plein 35h
• Démarrage : 13 octobre 2025
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération : Package salaire = fixe (25,5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
• Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l’arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.