Téléconseillers / Téléconseillères (H/F)

CAISSE PRIMAIRE D ASSURANCE MALADIE DU D; Besançon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une assurance santé publique à Besançon recherche 4 à 6 téléconseillers en CDD pour 3 mois. Les candidats doivent avoir un BAC et une expérience en relation de service, être à l’aise au téléphone, avec des capacités d'écoute et d'empathie. Le poste implique d'analyser des besoins clients, d'enregistrer des informations et de promouvoir des services. Avantages: repas d'entreprise, primes, et un environnement de travail flexible avec un salaire mensuel brut de 1917,57 € sur 14 mois.

Prestations

Restaurant d'entreprise

Prime de crèche

Forfait mobilité durable

Prévoyance

Avantage CSE

Qualifications

• Être titulaire à minima du BAC avec une expérience dans la relation de service.
• Aimer le contact avec le public et avoir une bonne expression verbale.
• Être réactif, précis et rigoureux.

Responsabilités

• Analyser le besoin du client et fournir une réponse adaptée.
• Enregistrer les appels entrants et orienter les appels complexes.
• Promouvoir les offres de service de l’Assurance Maladie.

Connaissances

Communication

Empathie

Écoute active

Précision

Travail en équipe

Formation

Baccalauréat

Description du poste

Offre n° 202HGDK Téléconseillers / Téléconseillères (H/F)

La CPAM du Doubs recrute 4 à 6 téléconseillers en CDD pour une durée de 3 mois renouvelable une fois afin de renforcer de manière temporaire sa plate-forme téléphonique. Vous souhaitez enrichir votre expérience professionnelle et contribuer à une mission de service public qui protège durablement la santé de chacun dans sa vie personnelle et professionnelle ? Vous souhaitez participer à l'accès aux droits et aux soins de près de 508 000 assurés dans le Doubs ? Vous souhaitez intégrer une entreprise responsable qui emploie près de 450 collaborateurs(trices) et qui met en place des actions en faveur de l’équilibre vie professionnelle et vie privée, de la qualité de vie au travail, de la diversité et l’inclusion ? Alors candidatez pour intégrer une équipe composée de plus de 40 téléconseillers qui répondent aux attentes du public par téléphone et leur délivrent conseils et informations personnalisés en lien avec les différentes prestations de l’Assurance Maladie.

Responsibilities

• Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation.
• Enregistrer les informations relatives aux appels entrants dans les logiciels internes et orienter les appels complexes vers les services compétents.
• Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l’Assurance Maladie.

Qualifications

• Être titulaire à minima du BAC et/ou une expérience professionnelle dans le domaine de la communication et/ou de la relation de service idéalement téléphonique (banque, assurance, mutuelle).
• Aimer le contact avec le public, être à l’aise au téléphone et témoigner d’une bonne expression orale et écrite.
• Avoir des capacités d'écoute et d'empathie, savoir apaiser et accompagner votre interlocuteur.
• Être réactif, précis et rigoureux.
• Maîtriser les outils numériques et notamment la recherche d’information.
• Apprécier le travail en équipe et le goût du challenge.

Le/la candidat(e) retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information de l’organisme.

Modalités d'exercice

La plateforme est ouverte de 8h30 à 17h00, vous évoluez dans une amplitude horaire définie. Vous bénéficiez d’un horaire variable encadré par un planning garantissant la continuité du service. Des temps de pause réglementaires sont prévus pour préserver votre bien‑être au quotidien. Le port du casque téléphonique est requis pour assurer confort et efficacité dans vos échanges.

A votre prise de fonction, un parcours de formation interne sera déployé :

• Accompagnement à la maîtrise des outils spécifiques.
• Formation réglementaire pour une prise en main optimale.
• Formation à l’accueil téléphonique pour garantir une qualité d’écoute et de réponse exemplaire.

Rémunération, avantages, horaires et lieu de travail

• Rémunération brute mensuelle de 1 917,57 € versée sur 14 mois + prime liée à l’accueil téléphonique de 4 % + prime d’intéressement versée au prorata du temps de présence de l’année N‑1 et sur la base des résultats de l’organisme.
• Avantages : Restaurant d'entreprise, prime de crèche, forfait mobilité durable, prévoyance, avantage CSE, etc.
• Horaires : temps plein 36, 37, 38 ou 39 h hebdomadaire du lundi au vendredi (amplitude horaire de 8h30 à 17h00 couverte par 3 équipes de travail).

Modalités de candidature et de sélection

• Date limite de candidature : 27/01/26.
• Information collective : 12/02/26 à 10h en visio.
• Pré‑sélection téléphonique : 12/02/26 après‑midi.
• Entretiens et tests de sélection : 23 et 24/02/26.
• Date de prise de fonction : 09/03/26.

Type de contrat : CDD – 3 mois

Contrat de travail – Durée du travail : 36 h/semaine, travail en journée

Salaire brut : mensuel de 1 917,0 € sur 14 mois

Restauration

CSE

Déplacements : Jamais

Expérience

• 2 An(s) : cette expérience est indispensable.

Savoir‑être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe
• Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d’activité : Activités générales de sécurité sociale.

Employeur

250 à 499 salariés

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