Téléconseillères et Téléconseillers CDD 2052 2069

Carsat Lr; Montpellier; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Carsat Languedoc-Roussillon recrute un technicien(ne) de relation de service pour être la voix de l’organisme auprès des assurés, en assurant écoute, clarté et premiers conseils par téléphone.

Vous analyserez rapidement les situations et proposerez une orientation adaptée, en orientant les demandes vers les partenaires de la protection sociale et en assurant un suivi via fiches de liaison.

Responsibilities

• Gérer la relation téléphonique avec les assurés.
• Réaliser un diagnostic rapide de la situation pour proposer une orientation adaptée.
• Donner des réponses aux appels les plus courants et orienter la demande vers l’interlocutrice interne via des fiches de liaison.
• Orienter la personne assurée vers les partenaires de la protection sociale.

Job description

Notre contexte

Et si vous rejoigniez la Carsat Languedoc-Roussillon ?

Acteur incontournable de la protection sociale, nousmenons à la Carsat L-R une mission de service public essentielle autour detrois grands domaines d'intervention :

• La préparation et le paiement des retraites,
• L'accompagnement des personnes assurées en situationde fragilité,
• La prévention-tarification des risques professionnels.

D'un rayonnement régional, nous intervenons auprèsd'une pluralité d'acteurs : les personnes actives, les personnes retraitées etles entreprises.

Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes impliquéeset motivées au service des personnes assurées.

Description du poste

En tant que technicienne ou technicien de relation deservice, vous êtes la voix de la Carsat L-R auprès des personnes assurées.

Véritable pilier de la relation téléphonique, vousjouez un rôle essentiel en apportant écoute, clarté et réponses à chaque appel.

Au quotidien, vous offrez une orientation précisegrâce à votre capacité à analyser rapidement les situations.

Concrètement vous aurez pour missions de :

• gérer la relation téléphonique.
• réaliser un diagnostic de la situation de la personneassurée pour une orientation efficace et adaptée :

• réponse directe aux appels les plus courantspermettant une réponse rapide
• transmission de la demande vers un personneinterlocutrice interne identifiée, par le biais de fiches de liaison.
• orientation de la personne assurée vers lespartenaires de la protection sociale.