Téléconseiller / Téléconseillère

L'Assurance retraite; Nantes; Presencial; EUR 26 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Prime accueil téléphonique 4%

Rémunération sur 14 mois

Tickets restaurant (11,52€)

Intéressement

Transport en commun pris en charge à /

Resumo da oferta

Carsat Pays de la Loire recherche un agent de la plate-forme Contact Clients pour gérer les appels entrants et assurer une qualité de service élevée. Une formation de trois semaines sur la législation retraite et les outils est fournie, avec un tutorat adapté après la période initiale.

Le candidat devra faire preuve d’aisance relationnelle, d’esprit d’analyse et de travail en équipe, tout en étant capable d’apprendre rapidement et de s’adapter.

Qualificações

• Maîtrise de la relation client au téléphone et capacité à diagnostiquer les demandes.
• Aptitude à naviguer sur différents outils pour orienter le client.
• Esprit d’analyse et rigueur dans le traitement des informations.

Responsabilidades

• Assurer les communications téléphoniques entrantes avec qualité de service.
• Identifier la demande, réaliser le diagnostic et orienter vers les interlocuteurs internes.
• Promouvoir les services en ligne et faciliter les démarches des assurés.

Conhecimentos

Relation client au téléphone

Esprit d’analyse

Travail en équipe

Aptitude à apprendre rapidement

Rigueur

Ferramentas

Suite bureautique

Descrição da oferta de emprego

La mission principale de la Plate-forme Contact Clients consiste à gérer toutes les communications téléphoniques entrantes de l'organisme en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un temps limité).

Les missions

Sous la responsabilité des managers de la plate-forme, vous assurerez notamment les missions suivantes :

Prise en charge de la réponse téléphonique nécessitant une analyse préalable et une bonne compréhension du domaine de la retraite : identification de la demande, réalisation d'un diagnostic de la situation en naviguant dans différents outils, réponse au client ou orientation vers les interlocuteurs internes, facilitation des démarches.

Promotion des services en ligne de la branche retraite

Vous maîtrisez la relation client au téléphone,

Vous disposez d'aisance relationnelle, d’un bon esprit d’analyse, d’une aptitude à apprendre rapidement et, avez un sens développé du travail en équipe.

Vous êtes dynamique et adaptable.

Vous avez les capacités pour vous approprier la législation retraite, qui reste un domaine dense, en constante évolution et nécessitant de la rigueur.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et capable de travailler sur plusieurs applications en parallèle.

Vous avez des aptitudes rédactionnelles.

Une formation de trois semaines sur la législation retraite et sur nos outils vous sera dispensée. Vous serez accompagnés par un tuteur durant une semaine supplémentaire après la formation.

Rejoindre la Carsat Pays de la Loire

c’est rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service et remplit trois missions de service public :

• Préparer et payer la retraite
• Accompagner les assurés fragilisés par un problème de santé
• Prévenir les risques professionnels, assurer la santé et la sécurité au travail

Elle est animée par trois valeurs phares : l’équité, la justice et la solidarité.

En tant qu'employeur socialement responsable, la Carsat s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A la Carsat, seules les compétences et les motivations comptent.

Informations complémentaires

La date de prise de fonction est fixée au 09/11/2026

Lieu : Nantes

Rémunération : 1917€ bruts mensuels - Prime accueil téléphonique 4% selon taux de présence - Rémunération sur 14 mois - intéressement - Tickets restaurant (11,52€) - prise en charge de 75% des frais de transports en commun - prestations CSE - dispositifs de soutien à la parentalité.

Horaires variables - Ouverture de la plate-forme de 8h00 à 17h du lundi au vendredi - 6h45 de téléphone par jour.

Engagée dans une démarche de responsabilité sociétale, la Carsat favorise la qualité de vie au travail, les mobilités douces (forfait mobilité durable, label Employeur Pro-Vélo niveau OR pour son siège, garage vélos) et travaille activement à réduire son impact environnemental.