Téléconseiller / Téléconseillère

Carsat Hdf; Saint-Laurent-Blangy; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

La Carsat Hauts-de-France recrute au sein de sa plateforme des services pour accompagner les assurés et assurer le suivi administratif des échanges.

Vous contribuerez à la qualité du service rendu, répondrez aux appels, informerez et orienterez les assurés, et promouvrez les offres et services de la Carsat, tout en garantissant confidentialité et fiabilité des données.

Qualifications

• Accompagnement et écoute active des assurés
• Excellente capacité de communication
• Rigueur et respect des procédures
• Sens du service public et confidentialité des données

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques et apporter une information claire, fiable et adaptée aux besoins exprimés.
• Assurer une écoute attentive afin de comprendre les situations et les attentes des assurés.
• Participer à la qualité de la relation de service en garantissant la fiabilité des informations communiquées.
• Répondre aux questions relatives aux prestations servies par l'organisme et orienter les assurés vers les interlocuteurs compétents.
• Informer et orienter les assurés sur les services proposés par la Carsat et les accompagner dans leur utilisation.
• Contribuer au traitement des demandes dans le respect des engagements de service.
• Assurer le suivi administratif des échanges et veiller à la traçabilité des données dans les outils dédiés.

Job description

Dans lesHauts-de-France, on prend de la hauteur mais pas celle que l’on croit!

Avec ses musées etmonuments les Hauts-de-France sont riches d’histoire. Vous y trouverez aussides festivals dont l’un des plus beaux festivals de musique en Europe, le MainSquare Festival situé à la citadelle d’Arras. Des activités sportives incontournablessur la côte et dans les terres. De plus, les Hauts-de-France dessert en 1h lescapitales: Paris, Bruxelles, Londres.

La CarsatHauts-de-France est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandesmissions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, laprévention et la tarification des risques professionnels, l'aide etl'accompagnement des assurés en difficultés. 3 missions au service d'une grande idée : la solidarité.

La Carsat Hauts-de-France est animée par les valeurs de la Sécurité sociale: Universalité, solidarité, équité, respect. Y travailler, c’est contribuer àune mission de service public. Tous nos collaborateurs et collaboratrices qui rejoignent l’organisme sont donc soumis à la charte de la laïcitédans les services publics: https://www.laicite.gouv.fr/documentation/ressources/charte-de-laicite-dans-services-publics.html

La Carsat Hauts-de-France vous propose une grande diversité de métiers toutau long du parcours professionnel et offre à chacun lapossibilité de développer ses compétences, d’exercer ses responsabilités et depréserver son équilibre de vie.

Vous souhaitez rejoindre uneentreprise privée investie d'une mission de service public et exercer uneactivité porteuse de sens au sein de la Sécurité sociale ?Rejoignez-nous!

La Direction AdjointeRetraite de la Carsat Hauts-de-France recrute au sein de sa plateforme deservices.

Au sein d'une équipede trente de personnes réparties sur les sites d'Arras et de Villeneuve-d'Ascq,vous contribuez à la qualité du service rendu aux assurés.

Vosmissions

1. Accompagnerles assurés dans leurs demandes

• Répondre auxappels téléphoniques et apporter une information claire, fiable et adaptée auxbesoins exprimés ;
• Assurer uneécoute attentive afin de comprendre les situations et les attentes des assurés;
• Participer à laqualité de la relation de service en garantissant la fiabilité des informationscommuniquées.

2. Informer etorienter les assurés

• Répondre auxquestions relatives aux prestations servies par l'organisme ;
• Identifier lesbesoins des assurés et les orienter, lorsque cela est nécessaire, vers lesinterlocuteurs compétents ;
• Contribuer autraitement des demandes dans le respect des engagements de service.

3. Promouvoir lesoffres et services de la Carsat

• Informer lesassurés sur les services proposés par la Carsat ;
• Les accompagnerdans l'utilisation de ces services ;
• Contribuer àrenforcer l'autonomie des assurés dans leurs démarches.

4. Assurer lesuivi administratif des échanges

• Assurer le suiviet la traçabilité des échanges dans les outils dédiés ;
• Veiller à laqualité, à la fiabilité et à la confidentialité des données enregistrées.