Conseiller Téléphonique - Service Public et Aide aux Assurés

Carsat Hdf; Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

La Carsat Hauts-de-France recrute un conseiller dédié pour accompagner les assurés dans leurs demandes et leur offrir une information claire sur les prestations proposées par l'organisme. Au sein d'une équipe d'une trentaine de personnes réparties sur les sites d'Arras et de Villeneuve-d'Ascq, vous assurez le suivi administratif des échanges et contribuez à la qualité du service rendu.

Vous travaillez dans le cadre des engagements de service public, vous veillez à la confidentialité des données

Qualifications

• Accompagner les assurés dans leurs demandes.
• Informer les assurés sur les prestations.
• Contribuer à la qualité de la relation de service.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques et apporter une information claire et adaptée.
• Écoute attentive pour comprendre les situations et les attentes des assurés.
• Renseigner les prestations servies et orienter les assurés vers les interlocuteurs compétents.
• Conduire le suivi administratif des échanges et assurer leur traçabilité.
• Veiller à la confidentialité et à la fiabilité des données enregistrées.

Job description

La Carsat Hauts-de-France recrute un conseiller dédié pour accompagner les assurés dans leurs demandes et leur offrir une information claire sur les prestations proposées par l'organisme. Au sein d'une équipe d'une trentaine de personnes réparties sur les sites d'Arras et de Villeneuve-d'Ascq, vous assurez le suivi administratif des échanges et contribuez à la qualité du service rendu.

Vous travaillez dans le cadre des engagements de service public, vous veillez à la confidentialité des données