Téléconseiller / Téléconseillère

Carsat Hdf; Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

La Carsat Hauts-de-France recrute un conseiller dédié pour accompagner les assurés dans leurs demandes et leur offrir une information claire sur les prestations proposées par l'organisme. Au sein d'une équipe d'une trentaine de personnes réparties sur les sites d'Arras et de Villeneuve-d'Ascq, vous assurez le suivi administratif des échanges et contribuez à la qualité du service rendu.

Vous travaillez dans le cadre des engagements de service public, vous veillez à la confidentialité des données

Qualifications

• Accompagner les assurés dans leurs demandes.
• Informer les assurés sur les prestations.
• Contribuer à la qualité de la relation de service.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques et apporter une information claire et adaptée.
• Écoute attentive pour comprendre les situations et les attentes des assurés.
• Renseigner les prestations servies et orienter les assurés vers les interlocuteurs compétents.
• Conduire le suivi administratif des échanges et assurer leur traçabilité.
• Veiller à la confidentialité et à la fiabilité des données enregistrées.

Job description

Dans lesHauts-de-France, on prend de la hauteur mais pas celle que l’on croit!

Avec ses musées etmonuments les Hauts-de-France sont riches d’histoire. Vous y trouverez aussides festivals dont l’un des plus beaux festivals de musique en Europe, le MainSquare Festival situé à la citadelle d’Arras. Des activités sportives incontournablessur la côte et dans les terres. De plus, les Hauts-de-France dessert en 1h lescapitales: Paris, Bruxelles, Londres.

La CarsatHauts-de-France est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandesmissions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, laprévention et la tarification des risques professionnels, l'aide etl'accompagnement des assurés en difficultés. 3 missions au service d'une grande idée : la solidarité.

La Carsat Hauts-de-France est animée par les valeurs de la Sécurité sociale: Universalité, solidarité, équité, respect. Y travailler, c’est contribuer àune mission de service public. Tous nos collaborateurs et collaboratrices qui rejoignent l’organisme sont donc soumis à la charte de la laïcitédans les services publics: https://www.laicite.gouv.fr/documentation/ressources/charte-de-laicite-dans-services-publics.html

La Carsat Hauts-de-France vous propose une grande diversité de métiers toutau long du parcours professionnel et offre à chacun lapossibilité de développer ses compétences, d’exercer ses responsabilités et depréserver son équilibre de vie.

Vous souhaitez rejoindre uneentreprise privée investie d'une mission de service public et exercer uneactivité porteuse de sens au sein de la Sécurité sociale ?Rejoignez-nous!

La Direction AdjointeRetraite de la Carsat Hauts-de-France recrute au sein de sa plateforme deservices.

Au sein d'une équipede trente de personnes réparties sur les sites d'Arras et de Villeneuve-d'Ascq,vous contribuez à la qualité du service rendu aux assurés.

Vosmissions

1. Accompagnerles assurés dans leurs demandes

• Répondre auxappels téléphoniques et apporter une information claire, fiable et adaptée auxbesoins exprimés ;
• Assurer uneécoute attentive afin de comprendre les situations et les attentes des assurés;
• Participer à laqualité de la relation de service en garantissant la fiabilité des informationscommuniquées.

2. Informer etorienter les assurés

• Répondre auxquestions relatives aux prestations servies par l'organisme ;
• Identifier lesbesoins des assurés et les orienter, lorsque cela est nécessaire, vers lesinterlocuteurs compétents ;
• Contribuer autraitement des demandes dans le respect des engagements de service.

3. Promouvoir lesoffres et services de la Carsat

• Informer lesassurés sur les services proposés par la Carsat ;
• Les accompagnerdans l'utilisation de ces services ;
• Contribuer àrenforcer l'autonomie des assurés dans leurs démarches.

4. Assurer lesuivi administratif des échanges

• Assurer le suiviet la traçabilité des échanges dans les outils dédiés ;
• Veiller à laqualité, à la fiabilité et à la confidentialité des données enregistrées.