Téléconseillers - Téléconseillères H/F

Carsat Bretagne; Rennes; Sur place; EUR 20 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation de 3 semaines

13e et 14e mois proratisés

Résumé du poste

Carsat Bretagne recrute quatre téléconseillers/téléconseillères en CDD à temps plein pour renforcer la plateforme téléphonique. Vous serez formé en trois semaines et travaillerez au siège de Rennes pour assurer la prise en charge du premier niveau et orienter les assurés vers les services adaptés.

La rémunération brute mensuelle est de 1 917 €, complétée par le 13ᵉ et le 14ᵉ mois proratisés selon la durée. Avantages et évolution possibles dans le cadre du service public.

Qualifications

• Intérêt prononcé pour la relation client et le service public.
• Bonne maîtrise de l’écoute et de l’expression orale.
• Capacité à prendre en charge des demandes et à orienter vers les services adaptés.

Responsabilités

• Diagnostiquer la situation de l’assuré et orienter vers l’offre de service adaptée.
• Répondre aux demandes par téléphone et orienter vers l’interlocuteur interne compétent.
• Promouvoir l’offre en ligne et orienter vers les partenaires si nécessaire.
• Répondre par courrier/mail (back-office) et envoyer les documents.

Connaissances

Techniques de vente par téléphone

Ecoute active

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Capacité d'adaptation

Outils

Odigo

Description du poste

Vous aimez la relation client et avez à coeur de contribuer à la réussite d'un service public de qualité ? Vous appréciez d'être la voix qui écoute, renseigne et guide, et faire de chaque appel une expérience positive pour nos assurés ?Rejoignez la Carsat Bretagne et intégrez l'équipe « Relation de service et partenariat » de la Direction Carrière et retraite en tant que téléconseiller/téléconseillère.Et si votre prochaine expérience en CDD reflétait vos valeurs et donnait du sens à votre quotidien ?Description du poste :Thomas recherche 4 téléconseillers/téléconseillères en CDD à temps plein pour rejoindre son équipe de la plateforme téléphonique.- CDD de 3 mois Ces postes sont basés au siège, 236 rue de Châteaugiron à Rennes.Rémunération brute mensuelle : 1917 € + 13ème et 14ème mois selon les dates du contrat et au prorata de la durée de présence.Vos missions (et pourquoi elles comptent) :Garantir la prise en charge de la relation de service de premier niveau en renforçant l'effectif de la plateforme de service, dans une stratégie de digitalisation de la gestion des processus retraite.Votre mission principale ? La téléphonie : Vous réalisez un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace vers l'offre de service adéquate ; Vous apportez la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition ; Vous dirigez les demandes complexes en dehors de votre champ de compétences vers l'interlocuteur interne qualifié ; Vous orientez le cas échéant l'assuré vers les partenaires de la protection sociale ; Vous promouvez l'offre de service en ligne de la branche retraite ; Vous émettez ponctuellement des appels sortants dans une démarche de relation client.Pour une meilleure qualité de service, vous contribuerez aussi au back-office : Vous apportez une réponse de niveau 1 aux demandes par mail (Odigo) ; Vous réalisez les tâches de back-office relatives aux appels : édition et envoi de documents aux assurés par courrier et par mail.

Profil :

• Reconnu pour votre sens du contact, votre écoute et votre aisance au téléphone, vous aimez apporter des réponses claires et adaptées à vos interlocuteurs ; une connaissance de la législation retraite sera un atout supplémentaire ;
• Vous maîtrisez les techniques d'écoute active et d'expression orale ;
• Vous êtes force de conviction dans la promotion de l'offre de service ;
• Vous avez la capacité d'acquérir de nouvelles connaissances et avez des facultés d'adaptation ;
• Vous faites preuve de rigueur et avez le sens de l'organisation ;
• Vous êtes reconnu/e pour votre esprit collectif et aimez travailler en équipe

Une formation de 3 semaines sera dispensée en début de contrat.Prêt/e à vous engager pour les autres, mais aussi pour vous ?

avant le 13 octobre 2026

Nous vous expliquons le processus de recrutement :Les personnes présélectionnées seront invitées à un test téléphonique à distance d'une dizaine de minutes entre le 22 et 27 octobre 2026.En fonction du test, les personnes retenues seront conviées le 3 ou 4 novembre 2026 à un échange de 30 minutes avec Thomas, le manager et Karine ETIENNE, superviseure de la plateforme téléphonique.Nous vous attendons pour votre prise de poste le 16 novembre 2026.

Experience: 6 MoisCompétences: Techniques de vente par téléphoneQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités générales de sécurité socialeListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).