Téléconseiller Technique - Relation client d'exception

Bouygues Telecom; France; Hybride; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation complète

Accompagnement quotidien

Ambiance dynamique

Évolutions dans le groupe Bouygues

Résumé du poste

Bouygues Telecom recrute une Téléconseillère/Téléconseiller pour rejoindre nos équipes d’assistance technique à Nantes. Vous répondrez aux clients, écouterez leurs besoins et proposerez des solutions adaptées afin d’assurer une relation d’excellence.

Vous bénéficierez d’une formation complète et d’un accompagnement quotidien, dans un environnement dynamique et stimulant, avec des perspectives d’évolution au sein du groupe.

Qualifications

• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à écouter et résoudre des problématiques techniques.
• Maîtrise des outils de diagnostic et d’assistance technique.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients sur les problématiques techniques liées à la box.
• Écouter activement et diagnostiquer les soucis techniques avec les outils dédiés.
• Proposer des solutions adaptées et guider le client vers la résolution.
• Identifier les besoins pour proposer des services utiles et fidéliser le client.
• Promouvoir et vendre les produits et services Bouygues Telecom lors des échanges.

Connaissances

Sens client

Écoute active

Proactivité

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Relation client

Outils

Outils de diagnostics

Description du poste

Bouygues Telecom recrute une Téléconseillère/Téléconseiller pour rejoindre nos équipes d’assistance technique à Nantes. Vous répondrez aux clients, écouterez leurs besoins et proposerez des solutions adaptées afin d’assurer une relation d’excellence.

Vous bénéficierez d’une formation complète et d’un accompagnement quotidien, dans un environnement dynamique et stimulant, avec des perspectives d’évolution au sein du groupe.