Téléconseiller assistance technique F/H

Bouygues Telecom; Nantes; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Subvention restaurant

PEE et PERCO

Participation et intéressement

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Mobilité interne

Résumé du poste

Bouygues Telecom recrute une Téléconseillère/Téléconseiller pour notre centre d'appel à Nantes afin de construire une relation d’excellence avec nos clients et les accompagner dans leurs démarches techniques.

Vous répondrez aux appels, écouterez les problématiques techniques, proposerez des solutions adaptées et identifierez les besoins pour fidéliser les clients tout en promouvant nos produits et services. Une formation complète et un accompagnement quotidien vous attendent.

Qualifications

• Bonne écoute et sens du service client.
• Capacité à s’adapter et comprendre les besoins des clients.
• Aptitude à proposer des solutions et à fidéliser les clients.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés techniques sur leur box.
• Écouter activement et traiter les problématiques techniques à l’aide d’outils de diagnostics.
• Proposer des solutions adaptées et identifier les besoins pour proposer des services utiles.
• Promouvoir et vendre les produits et services en dépassant les attentes des clients.

Connaissances

Écoute active

Relation client

Vente de services

Esprit d'équipe

Description du poste

Contrat: CDI

Localisation: dans notre centre d'appelàNANTES

Prise de poste:19 octobre 2026

Si pour vous répondre à un client c'est d'abord créer une relation, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

Rejoignez Bouygues Telecom en tant que Téléconseillère/Téléconseiller dans nos équipes d'assistance technique pour construire ensemble une relation d'excellence avec nos clients.

Nous recrutons de nouvelles équipes pour accompagner nos clients dans toutes leurs démarches et à incarner notre sens du service.

Ce que vous ferez au quotidien :

Votre sens client seraune opportunité de faire la différence, avec bienveillance, efficacité et professionnalisme.

Votre rôle au quotidien au sein de notre centre d'appel:

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés d'ordre technique sur leur box
• Écouter activement et traiter les problématiques techniques de nos clients à l’aide de nos outils de diagnostics
• Proposer des solutions adaptées.
• Identifier leurs besoinspour leur proposer des services utiles et les fidéliser.
• Promouvoir et vendre nos produits et services en allant au-delà de leurs attentes.

Ce que nous vous offrons :

• Une formation complète, pour être à l'aise dans vos missions dès votre arrivée
• Un accompagnement quotidienpar votre manager et vos collègues.
• Un environnement dynamique, bienveillant et stimulant.
• Des perspectives d’évolution dans le groupe Bouygues.

Description du profil :

A propos de vous: Vous souhaitez contribuer à des expériences clients riches et humaines. Votre curiosité pour la technologie, l’écoute et votre capacité d’adaptation vous permettent de comprendre et de répondre avec justesse à chaque situation. Votre proactivité, votre esprit d’équipe et votre volonté à faire rayonner l’image de votre entreprise sont des atouts essentiels. Que vous veniez de la relation client ou d’un autre secteur, vos compétences relationnelles seront des points forts majeurs. Votre parcours unique et vos expériences variées enrichiront notre équipe et vous permettront de vous adapter rapidement à vos missions.

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :

Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant. Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI. Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au centre d’associations pour réduire la fracture numérique, par exemple. La culture centrée sur l’humain et qui prône l’innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs. Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.