Téléconseiller Assistance Technique — Service client expert

Missionhandicap; Nantes; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation complète

Accompagnement managérial

Environnement dynamique

Évolution interne

Résumé du poste

Bouygues Telecom recrute une Téléconseillère/Téléconseiller pour son centre d'appel à Nantes, CDI à pourvoir dès que possible.

Vous répondrez aux appels des clients en difficulté technique sur leur box, écouterez activement et utiliserez les outils de diagnostic pour proposer des solutions adaptées.

Vous identifierez les besoins, fidéliserez les clients et participerez à la promotion des produits et services dans un cadre dynamique et bienveillant.

Qualifications

• Votre sens client sera une opportunité de faire la différence, avec bienveillance, efficacité et professionnalisme.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés d'ordre technique sur leur box.
• Écouter activement et traiter les problématiques techniques de nos clients à l’aide de nos outils de diagnostics.
• Proposer des solutions adaptées.
• Identifier leurs besoins pour leur proposer des services utiles et les fidéliser.
• Promouvoir et vendre nos produits et services en allant au-delà de leurs attentes.

Connaissances

Sens du service client

Écoute active

Aisance téléphonique

Description du poste

Bouygues Telecom recrute une Téléconseillère/Téléconseiller pour son centre d'appel à Nantes, CDI à pourvoir dès que possible.

Vous répondrez aux appels des clients en difficulté technique sur leur box, écouterez activement et utiliserez les outils de diagnostic pour proposer des solutions adaptées.

Vous identifierez les besoins, fidéliserez les clients et participerez à la promotion des produits et services dans un cadre dynamique et bienveillant.