Téléconseiller Assistance Technique – Service & Tech, Télétravail

Bouygues Telecom; Nantes; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Subvention restaurant

PEE et PERCO

Participation et intéressement

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Mobilité interne

Résumé du poste

Bouygues Telecom recrute une Téléconseillère/Téléconseiller pour notre centre d'appel à Nantes afin de construire une relation d’excellence avec nos clients et les accompagner dans leurs démarches techniques.

Vous répondrez aux appels, écouterez les problématiques techniques, proposerez des solutions adaptées et identifierez les besoins pour fidéliser les clients tout en promouvant nos produits et services. Une formation complète et un accompagnement quotidien vous attendent.

Qualifications

• Bonne écoute et sens du service client.
• Capacité à s’adapter et comprendre les besoins des clients.
• Aptitude à proposer des solutions et à fidéliser les clients.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés techniques sur leur box.
• Écouter activement et traiter les problématiques techniques à l’aide d’outils de diagnostics.
• Proposer des solutions adaptées et identifier les besoins pour proposer des services utiles.
• Promouvoir et vendre les produits et services en dépassant les attentes des clients.

Connaissances

Écoute active

Relation client

Vente de services

Esprit d'équipe

Description du poste

Bouygues Telecom recrute une Téléconseillère/Téléconseiller pour notre centre d'appel à Nantes afin de construire une relation d’excellence avec nos clients et les accompagner dans leurs démarches techniques.

Vous répondrez aux appels, écouterez les problématiques techniques, proposerez des solutions adaptées et identifierez les besoins pour fidéliser les clients tout en promouvant nos produits et services. Une formation complète et un accompagnement quotidien vous attendent.