Téléconseiller Santé — Services & Conseils Clients

CAISSE PRIMAIRE ASSUR MALADIE VAL D'OISE; Cergy; Sur place; EUR 18 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Prime contact 76€

Résumé du poste

CPAM du Val d'Oise recherche un(e) Téléconseiller(ère) pour la plateforme téléphonique. Rattaché(e) à la direction relations client et accès à la santé, vous prenez en charge les appels et les demandes des assurés via le 3646, orientez vers les services compétents et conseillez sur les offres Ameli.

Contrat CDD de 3 mois à 36 heures par semaine, avec primes prévues et conditions conformes à la politique de sécurité du système d’information.

Qualifications

• Capacité d'analyse indispensable.
• Écoute et conseil client indispensables.
• Gestion du stress et sens du service public requis.
• Aisance avec l'outil informatique et avec la recherche d'informations.
• Techniques de vente par téléphone à maîtriser.

Responsabilités

• Répondre immédiatement aux demandes d'ordre administratif ou règlementaire.
• Orienter les demandes vers les services experts compétents.
• Promouvoir les offres de service, notamment les services du compte Ameli.
• Enregistrer l'activité dans l'applicatif interne dédié au suivi des contacts clients.

Connaissances

Capacité d'analyse

Écoute active

Conseil client

Gestion du stress

Relation client

Sens du service public

Aisance informatique

Recherche d'informations

Techniques de vente par téléphone

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

CPAM du Val d'Oise recherche un(e) Téléconseiller(ère) pour la plateforme téléphonique. Rattaché(e) à la direction relations client et accès à la santé, vous prenez en charge les appels et les demandes des assurés via le 3646, orientez vers les services compétents et conseillez sur les offres Ameli.

Contrat CDD de 3 mois à 36 heures par semaine, avec primes prévues et conditions conformes à la politique de sécurité du système d’information.