Téléconseiller(e) (H/F)

CAISSE PRIMAIRE ASSUR MALADIE VAL D'OISE; Cergy; Sur place; EUR 18 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Prime contact 76€

Résumé du poste

CPAM du Val d'Oise recherche un(e) Téléconseiller(ère) pour la plateforme téléphonique. Rattaché(e) à la direction relations client et accès à la santé, vous prenez en charge les appels et les demandes des assurés via le 3646, orientez vers les services compétents et conseillez sur les offres Ameli.

Contrat CDD de 3 mois à 36 heures par semaine, avec primes prévues et conditions conformes à la politique de sécurité du système d’information.

Qualifications

• Capacité d'analyse indispensable.
• Écoute et conseil client indispensables.
• Gestion du stress et sens du service public requis.
• Aisance avec l'outil informatique et avec la recherche d'informations.
• Techniques de vente par téléphone à maîtriser.

Responsabilités

• Répondre immédiatement aux demandes d'ordre administratif ou règlementaire.
• Orienter les demandes vers les services experts compétents.
• Promouvoir les offres de service, notamment les services du compte Ameli.
• Enregistrer l'activité dans l'applicatif interne dédié au suivi des contacts clients.

Connaissances

Capacité d'analyse

Écoute active

Conseil client

Gestion du stress

Relation client

Sens du service public

Aisance informatique

Recherche d'informations

Techniques de vente par téléphone

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Vous êtes passionné.e par la relation client et avez envie d'évoluer dans un environnement dynamique où votre engagement fait la différence ? Vous souhaitez rejoindre un secteur stimulant où vous vous sentez utile au quotidien ? Rejoignez notre plateforme téléphonique.Au sein de la Direction en charge de la relation client et de l'accès à la santé, la plateforme de service a pour mission la prise en charge des appels et les réponses aux demandes téléphoniques des assurés sociaux via le 3646. Au-delà de cette mission première, elle prend également en charge l'ensemble des informations relative aux assurés, conseille sur l'utilisation des offres de services, tout en participant à la promotion de son image de marque. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère).Au quotidien, le téléconseiller, positionné(e) en accueil de premier niveau, aura pour missions :- D'apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou règlementaire,- D'orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents- De promouvoir les offres de service notamment les services du compte Ameli pour faciliter l'accès auxinformations et aux démarches,- D'enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clientsPrise de poste : octobre 2026Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Systèmed'Information de l'organisme. les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe delaïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques. Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM du Val d'Oise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Type de contrat CDD - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 36H/semaineTravail en journée
Salaire

• Primes
• 1917, 57 eurosPRIME CONTACT DE 76 EUROS + PRIME

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• Débutant accepté - SI TITULAIRE BAC SINON EXPERIENCE
• Bac ou équivalent Cette formation est indispensable

Compétences

• capacité d'analyse Cette compétence est indispensable
• capacités d'écoute Cette compétence est indispensable
• capacités de conseil Cette compétence est indispensable
• gestion du stress Cette compétence est indispensable
• sens de la relation client Cette compétence est indispensable
• sens du service public Cette compétence est indispensable
• à l'aise avec l'outil informatique Cette compétence est indispensable
• à l'aise dans la recherche d'informations Cette compétence est indispensable
• Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d un million d assurés Valdoisiens à chaque étape de leur vie quels que soient leurs ressources, leur situation ou leur état de santé mais aussi en accompagnant, collaborant avec les partenaires