Téléconseillers - Téléconseillères H/F

Caisse Primaire d Assurance Maladie du d; Besançon; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Prime de crèche

Forfait mobilité durable

Prévoyance

Avantages CSE

Résumé du poste

La Caisse Primaire d Assurance Maladie du Doubs recrute un téléconseiller en CDI pour répondre aux demandes des assurés et les orienter vers les services en ligne de l’Assurance Maladie.

Premier interlocuteur des assurés, vous gérez appels et mails, analysez les besoins et assurez un accueil de qualité. Formation interne et possibilité d’évolution au sein d’une équipe dédiée complètent cette opportunité.

Qualifications

• Titulaire du Bac et/ou expérience dans la communication et le service client
• Aimer le contact avec le public et être à l'aise au téléphone
• Bonne expression orale et écrite
• Capacités d'écoute et d'empathie
• Rigueur et réactivité
• Maîtriser les outils numériques et la recherche d'information

Responsabilités

• Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau
• Enregistrer les informations relatives aux appels dans les logiciels internes et orienter les appels/ courriels complexes
• Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie
• Traiter une activité de back-office (actualisation dossiers) une fois formé(e)

Connaissances

Communication

Relation client

Écoute active

Empathie

Aisance téléphonique

Formation

Baccalauréat

Description du poste

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Doubs emploie près de 470 salariés qui assurent la couverture sociale de plus de 460 000 personnes sur le département et leur permet ainsi d'accéder aux soins.
La CPAM du Doubs recrute 1 téléconseiller en CDI au sein de sa plate-forme téléphonique. Vous souhaitez enrichir votre expérience professionnelle et contribuer à une mission de service public qui protège la santé de chacun dans sa vie personnelle et professionnelle ? Vous souhaitez participer à l'accès aux droits et aux soins de près de 508 000 assurés dans le Doubs ? Vous souhaitez intégrer une entreprise responsable qui emploie près de 450 collaborateurs(trices) et qui met en place des actions en faveur de l'équilibre vie professionnelle et vie privée, de la qualité de vie au travail, de la diversité et l'inclusion ? Alors candidatez pour intégrer une équipe composée de plus de 40 téléconseillers qui répondent aux attentes du public par téléphone et leur délivrent conseils et informations personnalisés en lien avec les différentes prestations de l'Assurance Maladie.

DESCRIPTION DU POSTE

Premiers interlocuteurs des assurés, les téléconseillers prennent en charge près de 1300 appels et 600 mails par jour pour apporter une réponse de 1er niveau.

• Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation
• Enregistrer les informations relatives aux appels entrants/courriels dans les logiciels internes et orienter les appels/courriels complexes vers les services compétents
• Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie
• Une fois formé(e) et autonome, vous serez également amené(e) à traiter une activité de back-office (actualisation dossiers)

PROFIL RECHERCHE

• Titulaire du Bac et/ou une expérience professionnelle dans la communication et/ou de la relation de service idéalement téléphonique
• Aimer le contact avec le public, être à l'aise au téléphone et avoir une bonne expression orale et écrite
• Avoir des capacités d'écoute et d'empathie, savoir apaiser et accompagner votre interlocuteur
• Etre réactif, précis et rigoureux
• Maitriser les outils numériques et la recherche d'information
• Apprécier le travail en équipe
• Le/la candidat(e) retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

MODALITES D'EXERCICE

La plateforme est ouverte de 8h30 à 17h00, vous évoluez dans une amplitude horaire définie.
Vous bénéficiez d'un horaire variable encadré par un planning garantissant la continuité du service.
Des temps de pause réglementaires sont prévus pour préserver votre bien-être au quotidien.
Le port du casque téléphonique est requis pour assurer confort et efficacité dans vos échanges.
A votre prise de fonction, un parcours de formation interne sera déployée:
-Accompagnement à la maîtrise des outils spécifiques
-Formation réglementaire pour une prise en main optimale
-Formation à l'accueil téléphonique pour garantir une qualité d'écoute et de réponse exemplaire

REMUNERATION, AVANTAGES, HORAIRES ET LIEU DE TRAVAIL

• Rémunération brute mensuelle de 1917.57 € versée sur 14 mois + prime liée à l'accueil téléphonique de 4% + prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année N-1 et sur la base des résultats de l'organisme
• Avantages: Restaurant d'entreprise, prime de crèche, forfait mobilité durable, prévoyance, avantages CSE, etc
• Horaires: temps plein 36, 37, 38 ou 39h hebdomadaire du lundi au vendredi (amplitude horaire de 8h30 à 17h00 couverte par 3 équipes de travail)

MODALITES DE CANDIDATURE ET DE SÉLECTION

• Date limite de candidature: 23/09/26
• Information collective: 07/10/26 à 10h en visio (lien adressé aux pers. sélectionnées)
• Pré-sélection téléphonique: 07/10/26 après-midi
• Entretiens et tests de sélection: 12 et 16/10/26
• Date de prise de fonction: 02/11/26

EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS

• Experience: 2 An(s)
• Qualification: Employé qualifié
• Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

LISTE DES QUALITÉS PROFESSIONNELLES

• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
• Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.