RE 79 - TELECONSEILLER H/F

La Sécurité Sociale; Paris; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement de 75% du PASS Navigo

Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Memb.

CSE (billetterie, voyages)

Carte Déjeuner PLUXEE 11,52 € / jour

Prime d'accueil téléphonique 62,69 €/m

Résumé du poste

La CPAM de Paris recrute 5 téléconseiller(ère)s en CDD, en charge de la gestion des appels entrants et sortants ainsi que des mails au sein de la Plateforme Service Relation Client de la Direction Médicale.

Après une formation pratique et théorique, vous gérerez les appels des assurés, professionnels de santé, établissements et employeurs, participerez au traitement des réclamations et assurerez les activités back-office et le traitement des courriels. Lieu: 17-19 Place de l'Argonne, 75019 Paris.

Qualifications

• Diplôme BTS NDRC exigé avec stages significatifs ou expérience équivalente.
• Sens du service et de la relation client à l’intérieur du secteur public.
• Bonne maîtrise rédactionnelle et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et sortants émanant des assurés, professionnels et employeurs.
• Traitement des réclamations téléphoniques et mails.
• Gestion des courriels et activités du backoffice.
• Participation éventuelle au traitement de l’activité des services de production.

Connaissances

Service client

Écoute active

Travail en équipe

Rédaction

Connaissance du secteur public

Formation

BTS NDRC

Description du poste

Mission/Activités

Au sein de la Plateforme de Service Relation Client de la Direction Médicale, la CPAM de Paris recrute 5 Téléconseiller(ère) en CDD en charge de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que des mails. Après une formation pratique et théorique à la prise de poste, vous serez en charge :

• D'assurer la gestion des appels entrants émanant des assurés, des professionnels de santé, des établissements et des employeurs ainsi que des appels sortants (campagnes d'information)

• De participer au traitement des réclamations téléphoniques et mails

• D'assurer le traitement des courriels

• D'assurer les activités relevant du backoffice

• De participer, le cas échéant, au traitement de l'activité des services de production

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD

Prise de fonction : Dès que possible

Nombre de postes à pourvoir : 5

Cycle hebdomadaire : 39h par semaine (Plateforme ouverte 5 jours sur 7 : du lundi au vendredi).

RTT (Calculées au prorata de votre temps de présence)

Lieu d'affectation : 17-19 Place de l'Argonne - 75019 Paris

Rémunération : 1917 euros brut mensuel

Prime d'accueil téléphonique soit 62.69€ /mensuel. (Sous conditions)

Avantages:

• Remboursement de 75% du PASS Navigo
• Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
• CSE (billetterie, voyages)
• Carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge)

CompétencesVous avez le goût du service et du travail en équipe.Vous êtes doté(e) d'un sens relationnel, de qualités d'écoute et de courtoisie ainsi que de qualités rédactionnelles.La connaissance du secteur public et/ou de la santé serait un plus.FormationTitulaire d'un diplôme type BTS NDRC, vous possédez une expérience avec des stages significatifs ou sur un poste similaire. Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques. PSSILe candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'InformationRQTHLA CPAM PARIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap