Téléconseiller.ère en cdd (H/F)

Assurance Maladie; Cergy; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d’entreprise

Carte déjeuner

Remboursement Pass Navigo 75%

RTT

Job summary

La CPAM du Val-d’Oise recherche un(e) Téléconseiller(ère) pour prendre en charge les appels et renseigner les assurés au quotidien depuis Cergy-Pontoise. Vous serez formé(e) sur les techniques de relation client, la législation et les outils internes, avec un accompagnement sur site et un esprit d’équipe renforcé.

Poste à pourvoir rapidement, localisation à Cergy-Pontoise et rémunération competitive. Avantages: mutuelle, tickets restaurant et remboursement partiel du Pass Navigo, RTT selon le

Qualifications

• BAC validé et/ou expérience significative dans la relation client.
• Bonnes qualités relationnelles et écoute active.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité d’analyse des informations.

Responsibilities

• Accueillir les appels et répondre immédiatement sur des informations administratives ou règlementaires.
• Orienter les demandes vers les services experts lorsque nécessaire.
• Promouvoir les offres de services (notamment le compte Ameli) pour faciliter démarches des assurés.
• Enregistrer l’activité dans l’application interne de suivi des contacts clients.

Skills

Sens du service public

Relation client

Écoute et analyse

Gestion du stress

Education

BAC validé

Tools

Outils informatiques

Job description

Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens?

Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?

Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d’un million d’assurés Valdoisiens à chaque étape de leur vie quels que soient leurs ressources, leur situation ou leur état de santé mais aussi en accompagnant, collaborant avec les partenaires de santé dans l’objectif commun de l’efficience de notre système de soins.

Rejoindre l’Assurance Maladie du Val-d’Oise, c’est:

• Mettre vos compétences au sein d’une entreprise de droit privé exerçant une mission de service public de solidarité nationale;
• S’engager au sein d’un collectif privé de près de 1000 collaborateurs, #FIERS DE PROTEGER, animés par le sens et la qualité de service;
• Acquérir une expertise de notre législation, riche et en perpétuelle évolution ;
• Intégrer un organisme soucieux de la qualité de vie au travailde ses collaborateurs et donnant accès à de multiples avantages;
• Évoluer dans un environnement inclusif et bienveillant à tous les niveaux ;
• Bénéficier de parcours de développement des compétences, d’accompagnement personnalisé, et d’opportunités professionnelles diverses et variées;
• Assurer notre engagement «Agir ensemble, protéger chacun».

Vous êtes passionné.e par la relation client et avez envi.e d’évoluer dans un environnement dynamique ou votre engagement fait la différence ? Vous souhaitez rejoindre un secteur stimulant où vous vous sentez utile au quotidien? Rejoignez notre plateforme téléphonique.

Au sein de la Direction en charge de la relation client et de l’accès à la santé, la plateforme de service a pour mission la prise en charge des appels et les réponses aux demandes téléphoniques des assurés sociaux via le 3646. Au-delà de cette mission première, elle prend également en charge l’ensemble des informations relatives aux assurés, conseille sur l’utilisation des offres de services, tout en participant à la promotion de son image de marque.

Dans ce cadre, nous recherchons un.e Téléconseiller.ère.

Au quotidien, positionné.e en accueil de premier niveau, vous aurez pour missions :

• D’apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou règlementaire,
• D’orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents,
• De promouvoir les offres de service notamment les services du compte Ameli pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches,
• D’enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients.

Profil recherché

Titulaire d’un BAC validé et/ou possédant une expérience significative dans la relation client, vous saurez nous convaincre si:

• Vous avez le sens du service public et de la relation client
• Vous disposez de qualités relationnelles avérées et savez gérer le stress
• Vous possédez de réelles capacités d’écoute, d’analyse, de conseil
• Vous êtes à l’aise dans la recherche d’informations et l’utilisation des outils informatiques

Parce qu’une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d’une formation théorique basée sur les techniques de la relation client, sur la législation de l'Assurance maladie et sur les applicatifs métiers, ainsi que d’un accompagnement sur site où l’esprit d’équipe, la coopération et l’entraide contribueront à votre montée en compétences, vous permettant ainsi de répondre aux différentes thématiques d'appels.

• Date de prise de poste: Octobre 2026
• Localisation du poste : Cergy-Pontoise (proche RER A Cergy-préfecture)
• Rémunération : 1957€ brut mensuel + prime de contact 4% de la rémunération brute + 13ème mois proratisé+ prime d’intéressement proratisée.
• Avantages : mutuelle d’entreprise + carte déjeuner alimentée à hauteur de 11.52 € par jour travaillé + remboursement à 75% du Pass Navigo + RTT en fonction de la durée du temps de travail
• Contrat : 36h ou 39h hebdomadaire (Plateforme ouverte 5 jours sur 7 / Amplitude horaire: 8h15-17h15)
• Durée: 3 mois renouvelable 2.5 mois

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information de l’organisme.

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d’une mission de service public, sont soumis au principe de laïcité dans l’exercice de leurs missions. Ils doivent donc s’abstenir de porter tout signe ou vêtements ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM du Val-d’Oise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.