Téléconseiller Retraite — Accompagnement & Services en Ligne

Carsat Auvergne; Clermont-Ferrand; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires variables

Parking privé

Titres restaurant

Comité Social Economique

Intéressement

Mutuelle professionnelle

Participation employeur (prime de 7)

Job summary

La Carsat Auvergne vous propose d’intégrer le pôle Relation Client Retraite à Clermont-Ferrand. Vous assurerez le traitement des demandes retraite par téléphone et le back-office, avec gestion des courriels et dossiers associés, dans un cadre réactif et attentif.

Vous répondrez aux questions, accompagnerez les assurés dans leurs démarches numériques et orienterez vers les interlocuteurs compétents, tout en garantissant confidentialité et qualité du service.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques et des web navigateurs.
• Excellente expression orale et relationnelle au téléphone.
• Adaptabilité face à des situations complexes.
• Diagnostic d’un problème technique (périmètre et gravité).
• Qualités d'écoute et de déontologie reconnues.
• Capacités rédactionnelles et service client.

Responsibilities

• Répondre à toutes demandes d’information retraite et sollicitations nécessitant un conseil.
• Aider les actifs dans leur parcours retraite.
• Promouvoir les services en ligne.
• Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques.
• Détecter et faire remonter les réclamations.
• Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs.

Skills

Expression orale

Écoute active

Adaptabilité

Diagnostic technique

Discrétion

Rédaction

Esprit d'équipe

Patience pédagogique

Confidentialité

Job description

La Carsat Auvergne vous propose d’intégrer le pôle Relation Client Retraite à Clermont-Ferrand. Vous assurerez le traitement des demandes retraite par téléphone et le back-office, avec gestion des courriels et dossiers associés, dans un cadre réactif et attentif.

Vous répondrez aux questions, accompagnerez les assurés dans leurs démarches numériques et orienterez vers les interlocuteurs compétents, tout en garantissant confidentialité et qualité du service.