Téléconseillères/Téléconseillers

Carsat Auvergne; Clermont-Ferrand; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires variables

Parking privé

Titres restaurant

Comité Social Economique

Intéressement

Mutuelle professionnelle

Participation employeur (prime de 7)

Job summary

La Carsat Auvergne vous propose d’intégrer le pôle Relation Client Retraite à Clermont-Ferrand. Vous assurerez le traitement des demandes retraite par téléphone et le back-office, avec gestion des courriels et dossiers associés, dans un cadre réactif et attentif.

Vous répondrez aux questions, accompagnerez les assurés dans leurs démarches numériques et orienterez vers les interlocuteurs compétents, tout en garantissant confidentialité et qualité du service.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques et des web navigateurs.
• Excellente expression orale et relationnelle au téléphone.
• Adaptabilité face à des situations complexes.
• Diagnostic d’un problème technique (périmètre et gravité).
• Qualités d'écoute et de déontologie reconnues.
• Capacités rédactionnelles et service client.

Responsibilities

• Répondre à toutes demandes d’information retraite et sollicitations nécessitant un conseil.
• Aider les actifs dans leur parcours retraite.
• Promouvoir les services en ligne.
• Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques.
• Détecter et faire remonter les réclamations.
• Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs.

Skills

Expression orale

Écoute active

Adaptabilité

Diagnostic technique

Discrétion

Rédaction

Esprit d'équipe

Patience pédagogique

Confidentialité

Job description

Au seindu pôle Relation Client Retraite, vous assurez la prise en charge des demandesdes assurés par téléphone et participez aux activités de back-office, notamment le traitement des courriels, des courriers et des dossiers associés.

• Répondre à toutes demandes d’information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil, publics actifs et retraités


• Aider les actifs dans leur parcours retraite


• Promouvoirles services en ligne


• Accompagnerles assurés dans leurs démarches numériques


• Détecter et faire remonter les réclamations


• Orienterles assurés vers les bons interlocuteurs

Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Compétences attendues dans l’emploi

• Bonne connaissance générale et aptitude confirmée àappréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation,navigateurs web…)


• Maîtrise confirmée de l'expression orale et durelationnel téléphonique


• Adaptabilité aux situations complexes


• Diagnostic d'un problème technique (périmètre,gravité…)


• Qualités d'écoute reconnues


• Patience et pédagogie


• Respect des règles de confidentialité, dediscrétion et de déontologie


• Capacités rédactionnelles


• Goût du service rendu


• Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie


• Résistance aux pics d'activité

Conditions particulières

Prise de fonction débutdécembre 2026 pour un Contrat à Durée Indéterminée, et un ou plusieurs Contratsà Durée Déterminée d’une durée de 5,5 mois (premier CDD de 3 mois,renouvelable 2,5 mois).

Lieud’affectation: Clermont-Ferrand

Rémunération: 26845,93€ (1917.57 € brut mensuel sur 14 mois)

De nombreux avantages s’offrent à vous en nous rejoignant:

• Horaires variables 36h


• Parking privé


• Titres restaurant


• Comité Social Economique


• Intéressement


• Mutuelle professionnelle


• Participation employeur (sous conditions):prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilitédurable, prime de crèche…

La Carsat s’engage en faveur de la diversité, del’égalité des chances, de la non-discrimination et de l’intégration desbénéficiaires de l’obligation d’emploi.