Téléconseiller H/F

Rouen-Emplois; Mont-Saint-Aignan; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Synergie, acteur majeur des services RH, recherche pour l'un de ses clients un/une chargé(e) de coordination dépannages pour les transporteurs. Vous organisez par téléphone les dépannages en France et à l'étranger, répondez aux appels et mails, et assurez le suivi jusqu'à satisfaction.

Vous maîtrisez l'espagnol, l'italien et l'anglais, et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Horaires en shifts 6h-20h, week-ends possibles; sens du service et résistance au stress seront appréciés.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques et d'un bon niveau d'anglais.
• Réactivité, sens de l'organisation et résistance au stress.
• Excellente écoute et esprit d'analyse.

Responsibilities

• Répondre aux appels/mails entrants (clients, intervenants internes et externes).
• Collecter les informations nécessaires à l'ouverture d'un dossier de dépannage.
• Vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations récupérées.
• Rechercher un atelier disponible et équipé pour intervenir.
• Mandater le prestataire selon la procédure contrat.
• Suivre le dossier et informer le client de l'avancement.
• Clôturer le dossier en assurant la satisfaction du client.
• Traiter les appels entrants des clients.
• Gérer et redispatcher les appels vers centres techniques.

Skills

Espagnol courant

Italien courant

Anglais courant

Aisance informatique

Résistance au stress

Esprit d'analyse

Écoute active

Tools

Outils informatiques

Job description

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Notre client est le partenaire des transporteurs routiers : capable de les aider à prévenir les pannes, à améliorer leurs performances opérationnelles, à réduire les temps d'immobilisation, à soutenir les conducteurs et à assurer la continuité de leurs activités dans un environnement de plus en plus exigeant.Au sein d'une équipe dynamique, votre mission consistera à organiser par téléphone les dépannages de clients transporteurs en France et à l'étranger.Vos tâches principales seront les suivantes:

• Répondre aux appels/mails entrants (clients, intervenants internes et externes)
• Collecter les informations nécessaires à l'ouverture d'un dossier de dépannage
• Vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations récupérées
• Rechercher un atelier disponible et équipé pour pouvoir intervenir
• Mandater le prestataire dans le respect de la procédure contrat
• Suivre le dossier dans son intégralité et tenir le client informé de l'avancement de son dépannage
• Clôturer le dossier en s'assurant de la pleine satisfaction du client
• Traiter les appels entrants des clients
• Gérer et redispatcher rapidement et efficacement les appels clients vers des centres techniques spécialisés
• Gérer informatiquement les dossiers clients (enregistrement, interventions)
• Vous apporterez de manière claire et efficace des informations aux clients
• Vous parlez couramment espagnol, italien et anglais

Vous devez être réfléchi(e), réactif(ve), et avoir une grande résistance au stress. Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques et posséder un bon niveau d'anglais.Horaires : shifts tournants avec une amplitude 6h-20h, travail potentiel le week-end

• Parler couramment espagnol, italien et anglais
• Réceptionner les appels, communiquer avec le client et l'assister dans ses démarches
• Création de fiches d'intervention
• Trouver des solutions
• Analyser les différentes situations
• Gérer les appels entrants et sortants
• Identifier et comprendre les besoins du client
• Diplomatie
• Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
• Esprit d'analyse
• Patience
• Capacité à gérer des situations stressantes
• Aisance relationnelle
• Ecoute active