4 Conseillers Clientèle en Réception d'Appels Entrants H/F

Alhena Services; Aix-en-Provence; On-site; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation interne

Job summary

Alhena Services recherche 4 conseillers clientèles en CDI temps plein sur le Pôle d'activité Aix les Milles. Poste 100% présentiel, 7h/jour, du lundi au samedi, amplitude 8h-19h. Rémunération fixe au SMIC + prime sur objectifs jusqu'à 350 €.

Vous traitez les appels entrants et sortants, accueillez et informez les clients, et suivez les dossiers. Formation interne assurée à la prise de poste.

Qualifications

• Maîtrise des outils de bureautique
• Aisance à l’oral et sens du service client
• Patience, rigueur et capacité à trouver des solutions
• Première expérience en relation client ou centre d’appels est un plus, débutants motivés bienvenus

Responsibilities

• Traiter l'ensemble des contacts qui lui sont attribués
• Respecter les protocoles de traitement des clients
• Assurer la qualité relationnelle et technique
• Traiter les appels entrants et sortants
• Respecter les scripts de traitement des appels sortants
• Reporter les anomalies techniques rencontrées
• Réaliser les remontées des clients finaux
• Traiter les contacts en respectant les règles de sécurité concernant les données personnelles
• Pour réussir, vous serez formé et accompagné

Skills

Bureautique

Aisance orale

Service client

Rigueur

Relation client

Job description

Dans le cadre du développement de notre activité, nous cherchons 4 conseillers clientèles pour assurer la réception des appels entrants, l'accueil et l'information des clients, le traitement de leurs demandes et le suivi des dossiers. En CDI temps plein sur le Pôle d'activité Aix les Milles, en 100 % présentiel, 7h par jour, du lundi au samedi, sur une amplitude de 8h à 19h. Rémunération : Fixe à hauteur du SMIC + prime sur objectifs jusqu'à 350 €.

VOS MISSIONS :

• Traiter l'ensemble des contacts qui lui sont attribués
• Respecter les protocoles de traitement de nos clients
• Assurer la qualité relationnelle et technique
• Traiter les appels entrants et sortants
• Respecter les scripts de traitement des appels sortants
• Reporter les anomalies techniques rencontrées
• Réaliser les remontées des clients finaux
• Traiter les contacts en respectant les règles de sécurité concernant les données personnelles
• Pour réussir, vous serez formé et accompagné

PROFIL RECHERCHE :

• Maitrise des outils de bureautique
• Aisance à l'oral, sens de l'écoute et du service client
• Patience, rigueur et capacité à trouver des solutions
• Une première expérience en relation client ou en centre d'appels est un plus, mais les débutants motivés sont les bienvenus

Formation assurée en interne à la prise de poste.

Experience: 3 Mois - en relation clientCompétences: Bureautique et outils collaboratifs,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clientsQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.Liste des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.