CONSEILLER CLIENTELE H/F

Logista Hometech; Achicourt; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle prise en charge 100%

Primes de performance

Intéressement

Participation

Job summary

Logista Hometech recherche un agent de centre d'appels pour assurer l'accueil téléphonique des locataires et la planification des rendez-vous avec nos techniciens. Vous serez en première ligne pour répondre aux questions et orienter les demandes vers les services concernés.

Profil recherché: Bac/Bac pro, expérience clientèle, aisance relationnelle et sens du service. Travail sur des horaires décalés du lundi au dimanche, avec astreintes week-end et jours fériés. Formation interne assurée.

Qualifications

• Aisance relationnelle et sens du service attendues.
• Bonne élocution et expression écrite.
• Capacité à travailler en horaires décalés et à gérer le stress.

Responsibilities

• Réceptionner les appels des locataires et planifier les rendez-vous avec les techniciens.
• Gérer les appels de permanence bailleurs et les sinistres.
• Saisir les données et mettre à jour le fichier client.
• Assurer une prise en charge des informations et le suivi des demandes.

Education

Bac/Bac pro

Tools

Outils informatiques

Job description

Logista Hometech est bien plus qu?une entreprise de services. Nous sommes les gardiens du confort et de la sécurité de tous, y compris les plus fragiles, notamment à travers nos contrats avec les bailleurs sociaux. Nous offrons des services de maintenance multi-technique à travers nos cinquante agences en France. Spécialisés dans la plomberie, la menuiserie, l?électricité et le chauffage, nous ?uvrons chaque jour pour assurer un habitat sûr et agréable à nos clients.

Le poste

Ce que nous offrons :

• Un engagement envers le confort et la sécurité : Nous croyons en un logement sûr et confortable pour tous.
• Une expertise technique : Nos équipes sont composées de professionnels qualifiés et expérimentés dans leur domaine.
• Une culture de l?innovation : Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles solutions pour améliorer l?expérience de nos clients.
• Un environnement de travail dynamique : Rejoignez une équipe passionnée et motivée, où votre contribution fait réellement la différence.

Pourquoi nous rejoindre :

• Contribuer à l?amélioration du confort de tous
• Faire partie d'une entreprise dynamique et en croissance
• Collaborer avec une équipe engagée et passionnée
• Bénéficier de possibilité d?évolution et de formation continue

Missions : Vous gérez les appels entrants afin de répondre aux diverses questions des locataires. Vous appliquez les procédures et planifiez les rendez-vous avec les techniciens.

Vous effectuez donc :

• La réception des appels de locataires pour la prise de rendez-vous.
• La réception d?appels de permanence bailleurs et gestion des sinistres.
• La prise de rendez-vous par téléphone ou envoi d?ordres de services.
• La prise en charge des informations.
• La saisie de données informatiques.
• La mise à jour/ modification du fichier client.

Les chiffres clés de notre centre d'appel :

• Un Centre d'appel ouvert 24h/24h
• 90 collaborateurs
• Une gestion multicanale : téléphone, mails, plannings...
• 1.6 millions d'appels reçus/an
• Un centre de formation interne pour vous accompagner (150h réparties sur 6 mois sous forme d'une alternance entre théorie et mise en pratique).

Profitez des avantages Logista Hometech :

• Tickets restaurants d'un montant de 11?/jour travaillé (pris en charge à 60% par l'employeur).
• Mutuelle prise en charge à 100% pour le collaborateur.
• Une rémunération au SMIC accompagnée de primes (primes de chauffe sur 6 mois + primes de performances) + intéressement + participation.

Le profil :

Profil recherché :De formation Bac/Bac pro, vous possédez une première expérience dans laquelle vous avez pu mettre en exergue votre aisance relationnelle. Votre sens du service et votre motivation vous permettront de pourvoir ce poste avec succès.Excellente expression orale et écriteCapacité à gérer le stress et les situations d?urgenceSens du service client, avec une bonne écoute et rigueurÀ l?aise avec les outils informatiquesAptitude à travailler en horaires décalésUne expérience en centre d?appels ou dans la relation client est un plus, mais nous assurons la formation en interne.Travail du lundi au dimanche, flexibilité 6h/22h. Astreintes week-end et jour fériés à prévoir. LOGISTA HOMETECH s'engage à promouvoir l'égalité des chances et la diversité au sein de ses équipes, en considérant toutes les candidatures sans distinction.