Téléconseiller - Téléconseillère H/F

Caf 65; Tarbes; In loco; EUR 19.000 - 23.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Tickets restaurants

Mutuelle

Participation transports collectifs

Ticket de crèche

Descrizione del lavoro

Caf 65 recherche un téléconseiller/agent d'accueil pour répondre aux usagers par téléphone et par mail, du lundi au vendredi, 9h à 17h. Vous assurez le suivi des dossiers, rédigez des demandes de rappels et contribuez à la promotion des services caf.fr et de l'application mobile.

Profil souhaité: expérience en téléconseil ou télévente, sens du service, capacités rédactionnelles et analytique, avec maîtrise des outils bureautiques. Rémunération et avantages mentionnés ci-contre.

Competenze

• Expérience en téléconseil/vente téléphonique souhaitée.
• Bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles exigées.
• Respect du secret professionnel et déontologie.
• Esprit d'équipe et adaptabilité requis.

Mansioni

• Vous êtes le premier interlocuteur des usagers, répondant par téléphone et mail du lundi au vendredi 9h-17h.
• Vous suivez les dossiers et demandez des rappels quand nécessaire au service expert.
• Vous saisissez les informations transmises et facilitez l'accès aux droits via caf.fr et l'app mobile.

Conoscenze

Techniques de vente par téléphone

Respect des règles de déontologie et s

Capacité à travailler en équipe

Capacités d'adaptation et d'apprentiss

Qualités rédactionnelles et relationn

Importantes capacités d'analyse

Maîtrise des outils bureautiques

Descrizione del lavoro

Vous souhaitez travailler au sein d'une équipe dont les collaborateurs veillent ensemble, au quotidien, à l'accompagnement des allocataires et des partenaires, dans un réel esprit d'équipe et d'adaptabilité.Bienveillance, Solidarité et Equité... Vous partagez ces valeurs ? Venez vite nous rejoindre !Si vous êtes éligible à la Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle (POEI) : vous bénéficierez d'une formation rémunérée par France Travail, suivie d'un contrat à durée déterminée (CDD) de 6 mois.Si vous n'êtes pas éligible : un CDD de 3 mois vous sera proposé, renouvelable une fois.Vos missions seront les suivantes :- Vous êtes le premier interlocuteur de nos usagers : Vous apportez des réponses précises et personnalisées par téléphone et par mail du lundi au vendredi de 9h à 17h00.- Vous êtes garant du suivi des dossiers de nos allocataires : Vous rédigez des demandes de rappel à destination du service expert en cas de questionnement ne relevant pas de votre niveau.- Vous saisissez les informations importantes transmises par nos usagers.- Vous voulez faciliter l'accès aux droits de nos usagers, votre mission sera aussi de promouvoir le caf.fr et l'application mobile. Qui mieux que vous pour en parler !Salaire : 1917.56€ bruts mensuel (+ prime accueil téléphonique (sous conditions), gratification annuelle, tickets restaurants, mutuelle, participation aux frais de transports collectifs et aux déplacements à vélo, prime de crèche).

Experience: 1 Mois - Téléconseil télévente souhaitéCompétences: Techniques de vente par téléphone,Respect des règles de déontologie et secret pro.,Capacité à travailler en équipe,Capacités d'adaptation et d'apprentissage,Qualités rédactionnelles et relationnelles,Importantes capacités d'analyse,Maitrise des outils bureautiquesQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Distribution sociale de revenusListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.