Téléconseiller Multilingue — Dépannages & Support Client

Rouen-Emplois

Mont-Saint-Aignan

On-site

EUR 21,000 - 27,000

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2 days ago

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Job summary

Synergie, acteur majeur des services RH, recherche pour l'un de ses clients un/une chargé(e) de coordination dépannages pour les transporteurs. Vous organisez par téléphone les dépannages en France et à l'étranger, répondez aux appels et mails, et assurez le suivi jusqu'à satisfaction.

Vous maîtrisez l'espagnol, l'italien et l'anglais, et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Horaires en shifts 6h-20h, week-ends possibles; sens du service et résistance au stress seront appréciés.

Qualifications

Maîtrise des outils informatiques et d'un bon niveau d'anglais.
Réactivité, sens de l'organisation et résistance au stress.
Excellente écoute et esprit d'analyse.

Responsibilities

Répondre aux appels/mails entrants (clients, intervenants internes et externes).
Collecter les informations nécessaires à l'ouverture d'un dossier de dépannage.
Vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations récupérées.
Rechercher un atelier disponible et équipé pour intervenir.
Mandater le prestataire selon la procédure contrat.
Suivre le dossier et informer le client de l'avancement.
Clôturer le dossier en assurant la satisfaction du client.
Traiter les appels entrants des clients.
Gérer et redispatcher les appels vers centres techniques.