Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

ALHENA SERVICES; Pertuis; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

ALHENA SERVICES à Pertuis recherche des collaborateurs motivés pour assurer la relation client. Vous serez en contact téléphonique et par email, et vous utiliserez les outils bureautiques du quotidien pour traiter les demandes dans un cadre professionnel.

Le poste est 100% sur le site, avec une amplitude horaire de 9h00 à 19h00 et 7 heures par jour, du lundi au samedi. Une formation vous sera dispensée et vous accompagnerez les clients en respectant les procédures et la sécurité des données.

Qualifications

• Sensibilité à la relation client et aisance téléphonique et par mail.
• Maîtrise des outils de bureautique et de la suite bureautique.

Responsabilités

• Traiter l'ensemble des contacts qui leur sont attribués
• Respecter les protocoles de traitement de nos clients
• Assurer la qualité relationnelle et technique
• Traiter les appels entrants et sortants
• Respecter les scripts de traitement des appels sortants
• Reporter les anomalies techniques rencontrées
• Réaliser les remontées des clients finaux
• Traiter les contacts en respectant les règles de sécurité concernant les données personnelles

Connaissances

Relation client

Téléphonie

Email

Suite bureautique

Description du poste

Vous êtes sensible à la relation client et êtes à l'aise au téléphone, dans la communication par mail dans un milieu professionnel et vous maitrisez les outils de bureautique. Nous cherchons des nouveaux collaborateurs qui s'inscriront avec nous dans la durée pour faire face au développement de notre activité.

• Traiter l'ensemble des contacts qui leur sont attribués
• Respecter les protocoles de traitement de nos clients
• Assurer la qualité relationnelle et technique
• Traiter les appels entrants et sortants
• Respecter les scripts de traitement des appels sortants
• Reporter les anomalies techniques rencontrées
• Réaliser les remontées des clients finaux
• Traiter les contacts en respectant les règles de sécurité concernant les données personnelles

Travail 100% sur le site de Pertuis. Travail 7H par jour. Amplitude horaire de 9H00 à 19H00 du Lundi au samedi. Nous vous accompagnerons dans votre prise de poste et serons présents pour vous former.

Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !

Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert ; enfin un entretien aura lieu avec la Direction.